Неправомерное списание денежных средств с банковской карты. Владелец карты операцию не проводил и не подтверждал

Много лет назад на моего мужа была оформлена кредитная карта в банке ВТБ. 20.12.2024 с этой карты была проведена операция по списанию средств в Яндекс банк (далее по тексту ЯБ). Сумма по операции составила 11759,86 рублей, еще комиссия 1283,83 рублей, итоговая сумма списания составила 13043,69. Операция выполнена в 12:49. Муж пенсионер, не работает и в это время находился дома. Никакие покупки в этот момент не совершал, переводы не делал и наличные не снимал. Про списание узнал, увидев сообщение на телефоне. После того как он увидел сообщение о списании, позвонил на горячую линию ВТБ, уведомил по телефону, что данную операцию не выполнял и карту заблокировали.

В этот день не удалось связаться с линией поддержки ЯБ по номеру +74957873796. Но на следующий день удалось связаться с сотрудниками горячей линии ЯБ. Они просили сообщить почту, на которую отправят ответ. Переписку вела я, со своего адреса электронной почты. После уточнения данных операции списания пришел ответ, что списали деньги с карты в счёт просроченного платежа по кредиту, так как ранее карта была привязана к аккаунту заёмщика. Дальше про (права банка): в каком случае Кредитор вправе произвести списание денежных средств с использованием банковской карты и (или) банковских карт Заёмщика по настоящему Договору. Но ни одного конкретного указания: даты, времени, номера договора, указания сервиса Яндекса, на связь карты мужа с просроченным договором, по которому списан платеж.

Муж не заключал кредитных договоров с ЯБ, не предоставлял данных своей банковской карты ВТБ в Приложении Яндекс и не оплачивал услуги никаких сервисов Яндекс. По крайней мере, мы не смогли вспомнить хоть одну операцию, оплаченную данной картой в Яндекс сервисах в последнее время. Данные карты никаким родственникам, знакомым так же муж не передавал, карту не терял. Поэтому данный ответ нас не устроил. Попросил прислать информацию (данные договора или даты подписания, номер договора, IP адреса) на основании которых ЯБ принял решение, что владелец данной карты является должником и были списаны денежные средства в счёт просроченной задолженности. 

Получил ответ: «Получено обращение и зарегистрировано под номером 67…ad. В течение 15 рабочих дней вернёмся к вам с ответом».

После этого дополнительно из ЯБ пришел вопрос. Попросили уточнить, есть ли у мужа счёт в ЯБ. «Если да, пожалуйста, уточните ваше ФИО, дату рождения и номер телефона, к которому он привязан».

То есть Яндекс Банк списав средства, понятия не имеет: кому принадлежит карта, и кто ее владелец.

Одно из следующи сообщений из ЯБ: «Мы правильно понимаем, что ваша карта была привязана к чужому счёту, у которого был кредитный продукт?». Это после того как они прислали утверждение о привязке карты к задолженности какого-то третьего лица. Причем без подтверждения владельца карты.

 Ответ поступил 7 января в 16:43: «Здравствуйте!

Извините, пожалуйста, за долгое ожидание. А дельше повторение про "третье лицо" - пользователя, который дал согласие списывать средства скарты другого банка, привязанной в Яндекс ID (не моего мужа - владельца карты). 

И еще: «Мы не можем сообщить вам данные владельца счёта. Советуем не передавать данные карт ... третьим лицам. Чтобы остановить списания, можем порекомендовать перевыпустить или заблокировать карту». 

 Ни одного намека на дату, время, Сервис Яндекса, когда карта оказалась привязана к счету какого-то третьего лица 

Последний ответ :

Передали ваше обращение коллегам из специального отдела, как только будут новости от них или появятся дополнительные вопросы — сразу же вернёмся к вам в этом чате.