Блокировка Личного кабинета и Удержание моих средств почти 2 месяца

05.12.2024 г. мне заблокировали личный кабинет и карту МТС Деньги(ЭКСИ Банк). При попыткуе входа в личный кабинет , появляется надпись "Подозрительная активность , позвоните нам по телефону " .
-При звонке на горячую линию , оператор ответил , что необходимо отправить на электроную почту заверенную копию паспорта , источник происхождения средств , экономический смысл транзакций (было в районе 4 переводов).

- На момент блокировки на карте оставались и до сих пор хранятся 17.892р , которые я не могу снять , так как это были мои последние деньги , я не мог оплачивать квартиру и покупать продукты , поэтому я залез в долги .

Я , неоднократно обращался на горячую линию и пытался разблокировать карту по инструкции сотрудников банка. Отправил паспорт , обьяснял смысл операций , бессполезно. Ответа никакого нет.

Так же хочу отметить в негативном ключе службу поддержки контактного центра. ПРИ КАЖДОМ звонке , повторю ПРИ каждом, называют разную информацию. Постоянно д=дают разные номера и говорят , что этим занимается "другой отдел", а при звонке в "нужный" отдел-тебя отправляют обратно. Я много раз звонил на их горячую линию и объяснял ситуацию , ответ же был практически всегда одинаковый - "Мы не видим блокировку на вашей карте , вы можете ей свободно пользоваться" , при это им было все равно на мои слова о том , что картой нельзя ничего оплачивать и снимать с нее наличку , она заблокирована , но отвечали всегда одинаково.

Ответа от МТС деньги (Экси банка ) я не получил до сих пор , распоряжаться своими средствами я не могу , банк просто решил меня игнорировать и присвоить 17.892 рубля себе.