OZON не позволяет использовать "просроченный" подарочный сертификат, тем самым нарушает права потребителей
Озонбанк и компания ОЗОН нарушает права пользователей в части работы подарочных сертификатов - незаконно получая денежные средства клиентов.
Неоднократно в январе 2025 г просил службу поддержки продлить срок действия подарочного сертификата 109-975-829-635-2 на что получал отказ и ссылку на правила. Правила использования сертификата описаны здесь: https://ozon.ru/t/86pKYj1
Пункт 2.2.1. правил ОЗОН https://ozon.ru/t/86pKYj1 нарушает закон РФ «О защите прав потребителей».
С 01.09.2022 вступили в силу изменения в статью 16 закона РФ «О защите прав потребителей». Как поясняет Роспотребнадзор: Недопустимо ограничивать потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав. Этому положению противоречит включение в условия приобретения подарочных карт пункта о том, что «подарочные карты возврату не подлежат».
rospotrebnadzor.ru
https://rospotrebnadzor.ru/feedback/ob_sovet/news_ob/details.php?ELEMENT_ID=21560&sphrase_id=4325851
Случай подобный неоднократный, в интернете есть ряд статей где озон восстанавливал сертификат срок действия которого истек после публикации статьи и выноса вопроса в публичное поле, например https://vc.ru/claim/549645-ozon-ne-pozvolyaet-ispolzovat-prosrochennyi-podarochnyi-sertifikat-tem-samym-narushaet-prava-potrebitelei.
Прошу рассмотреть данное обращение и продлить срок действия подарочного сертификата 109-975-829-635-2.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
Отзывы о продуктах Банка Ozon
Выражаю огромную благодарность оператору Кристине! ⭐⭐⭐⭐⭐
Хочу поделиться очень приятным впечатлением от службы поддержки Ozon! Совершила покупку, но обнаружила, что покупка не была засчитана для накопления баллов («звёздочек»). Была...
Оперативное решение вопроса
02 сентября 2025 года написала в чат банка вопрос: как быстро поступят деньги на карту после возврата оплаты от онлайн-магазина "Emex". Оператор банка Елена оперативно ответила...
Быстро создала необходимый мне шаблон на оплату благодаря помощи операторов онлайн-чата
2 сентября в 12:42 я обратилась в онлайн-чат Ozon банка. И уже в 12:44 ко мне подключилась оператор Дарья. Я хотела узнать, как мне создать шаблон на оплату мобильной связи и...
Получил ответ не в течение суток, а в течение минуты!
30.08. я решил уточнить через службу поддержки, предлагает ли Озон-банк какие-либо специальные продукты для людей с инвалидностью. В ту же самую минуту на связь вышла живой...
Менеджер в чате быстро и грамотно помог
сегодня вечером в 18.26 обратилась в чат озон банка с вопросом о погашении рассрочки ,менеджер Полина ответила очень быстро и грамотно, все чётко было описано по моим операциям...
Кредитная история
Обратилась в чат банка по поводу недоразумений о кредитной истории, в другом банке были устаревшие сведения о ней и якобы незакрытый кредит в Озон банке. 22 августа в 20.48 мне...
Банкомат стороннего банка принял деньги, но не зачислил на карту Озон-банка
08.08.2025 я пополняла карту Озон банка через банкомат Газпромбанк, так делала многократно и проблем не было. Но, в этот день не было мобильного интернета в городе, возможно из-за...