Заблокировали кошелек

15.02.2025 15:03
1339
9
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена

Доброго времени суток. Поступили денежные средства в размере 40 тысяч рублей и кошелек сразу блокируют, при этим никаких уведомлений, на эл. почту или по средствам телефоного звонка не поступало, денежные средства очень нужны. Чек откуда были переведены эти денежные средства отправил на эл. почту. Теперь необходимо ждать 48 часов, когда ответят и есть опасение что, будут запрашивать еще какую либо дополнительную информацию. Пользуюсь кошельком уже достаточно много времени со времен Яндекс Денег, никаких проблем до этого не возникало. Были поступления и на большие суммы. Прошу оказать содействие и решить данный вопрос быстрее. 

ЮMoney
ЮMoney
2025-02-18T18:51:06+03:00
Здравствуйте! Детально проверили ситуацию. В чате и по телефону консультируем по общим вопросам работы сервиса и помогаем составить заявку, если нужна детальная проверка. В обращении коллеги отвечали корректно и оперативно, запросили информацию, но ответ от вас не получили. Если с кошельком происходит что-то подозрительное, мы обязаны провести проверку. На время которой приостанавливаем расходные операции, а владельцу задаём несколько вопросов, иногда попросим прислать документы. Отметим, что отправлять информацию и документы по требованию компании необходимо согласно пользовательскому соглашению (п. 10.4.4). Все возможные причины блокировки кошелька перечислены в [URL=https://yoomoney.ru/page?id=522764]Соглашении (п. 4.19)[/URL] ЮMoney. В обращениях всегда стараемся объяснить, что происходит (насколько это позволяют требования безопасности). Очень жаль, что сложилась такая ситуация, но наши правила обязательны для каждого пользователя, и мы не можем сделать исключение. Ожидаем от вас информацию в обращении для дальнейшего решения вопроса. Команда ЮMoney
user-79967926589
2025-02-21T11:25:08+03:00
спустя неделю, денежные средства разблокировали. Спасибо огромное
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

18 место
4,81
средняя оценка
2%
решено проблем
6 311
отзыва
6 172
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах НКО ЮМани

Комиссия за снятие наличных

Оценка 5

при снятии наличных с меня взяли комиссию,но лимит для снятия каждый месяц 15000руб без процентов, начался новый месяц и я сняла,зайдя в личный кабинет я увидела,что 450 рублей... Читать полностью

12.05.2025

Отзыв о работе поддержки ЮMoney

Оценка 5

Служба поддержки ЮMoney впечатлила оперативностью и профессионализмом! Ответ на вопрос о лимитах СБП (3500 ₽ за раз/сутки, 100 000 ₽ в месяц) получила уже через пару минут... Читать полностью

11.05.2025

Проблема с платежом, помощь поддержки

Оценка 4

Недавно мне понадобилась помощь службы поддержки банка Юmoney, и я хотел бы поделиться своим опытом. У меня возникла проблема с платежом, который не прошел. Это вызвало у меня... Читать полностью

06.05.2025

Перевод

Оценка 5

Спасибо службе поддержки за оперативный ответ. Все четко и ясно объяснили , сервисом пользоваться одно удовольствие. Теперь при малейшем возникшем вопросе, обращаюсь в чат, зная... Читать полностью

05.05.2025

Справка по операции

Оценка 5

Хотела бы оставить отзыв о замечательной. Карте юмани.как мне стало известно полный чек с печатью в приложении не выдаёт почему-то.я вся на нервах потому что оплатила круглую сумму... Читать полностью

30.04.2025

Поддержка всегда поддержит

Оценка 5

Пользуюсь кошельком Юмани уже давно и за что особенно здесь ценю, так это службу поддержки. Всегда подскажут, помогут и внимательно отнесутся к сути обращения. Сегодня, например... Читать полностью

25.04.2025

Помощь поддержки при возврате денег

Оценка 5

У меня была проблема с возвратом денежных средств за отмененный заказ на интернет площадке , то есть при заказе деньги блокируются банком на сумму товара и только спустя время... Читать полностью

24.04.2025