Обманули, взяли пени и испортили кредитную историю

Являюсь клиентом этого банка с 2023г

За это время 1 раз сталкивалась с некорректной работой системы - тогда всё было разобрано и решено.

По текущей ситуации: была задолженность по кредитке в льготном периоде. Минимальный платеж погасила как обычно за 2 дня до контрольной даты во вторник 18.03.25. В четверг в приложении уже стоял статус "Минимальный долг погашен".

В пятницу мне звонит менеджер и говорит, что у меня просрок по задолженности. Я смотрю в приложение - "Минимальный платеж погашен". Приложение последней версии, обновляю экран и переокрываю приложение несколько раз - всё погашено.

Пишу в чат. Мне говорят "у Вас непогашенная задолженность - на следующий день были покупки по кредитке, а долг ещё не успел списаться". При этом пытались отгораживаться тем, что у меня не такое приложение и тем, что я должна была его обновить. При том, что версия приложения у меня и так самая новая. На мой вопрос, почему же, если платеж не успел зачесться, у меня в приложении стояло "Минимальный долг погашен", внятного ответа не получила.

Пока шло обсуждение в чате, ВНЕЗАПНО в приложении вылетело уведомление о просроке и статус просрока стал отображаться. Очень интересная механика, запускающаяся, очевидно, разговором в чате, а не несвежей версией приложения.

Я заметила менеджеру поддержки, что Свой банк - единственный, у кого вообще есть механика, что нельзя платить кредиткой между погашением задолженности и её "зачислением", которое я определила по статусу "Минимальный долг погашен", который, как оказалось, был некорректен. И предложила внести ещё раз платеж и попросила банк взамен отменить пени и вернуть льготный период. Так как это была ошибка их системы, а не моя - я своевременно внесла деньги и честно контролировала погашение задолженности по их приложению самой новой версии.

На что получила отписку, что это не вина банка, а платёжной системы, и что от них ничего не зависит. Как не зависит, если их приложение ввело меня в заблуждение?! И платежная система тут ни при чем. И исправить косяки вполне в их силах, вопрос лишь в желании работать над собой и с клиентами.

В результате - переплата по пени, потеря льготного периода, испорчена кредитная история.

Естественно, все договоры с банком закрою в ближайшее возможное время, и НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ связываться с данной организацией. Любые свои технические недочёты свалят на Вас и ещё платить за свои косяки заставят.