МТС Деньги не выполняют свои же правила

В прошлом году на рынке появился новый банк - МТС Деньги, который позиционирует себя как банк в экосистеме МТС. Если зайти на сайт - большой баннер 30% кэшбека на связь. Делюсь опытом, как это все НЕ работает.

Оформил карту в ноябре прошлого года. Сначала все хорошо - подключен бесплатная подписка Премиум, выпадают хорошие категории кэшбека - на связь, на супермаркеты, траспорт и т.п. На связь введены вполне разумные ограничения - высокий процент, но всего 250 руб/мес, что должно исключать злоупотребления.

Тем удивительней дальнейшие события - в феврале прекратили начислять кэшбек за связь. Открыл обращение в МТС Деньги (INC1108558) - в техотделе проблем не видят, отправили в МТС Кэшбек. Там не видят блоков, путают выплату и начисление, говорят что проблема в неименной карте и прочую ерунду. Другой оператор направил в коллцентр - итог - технический сбой. Допустим.

В марте опять пробую оплатить связь - нет начислений. Из МТС Деньги отправили по старой схеме в МТС Кэшбек, отуда обратно, и далее по кругу. Отказался от хоровода и предъявл пачку номеров обращений - INC1142376, 1-832231553451. Оказывается, теперь пополнений баланса не было. Итог после новой порции разборок - смотрели не тот номер. Новое обращение - 1-832893547819.

Теперь мне сообщили, что пополняя свой номер посредством МП МТС Деньги согласно правилам программы лояльности и выбранной категории на оплату МТС, я нарушил какие-то правила. На просьбу назвать, какой конкретно пункт я нарушил - назвали 4.19 - сбои в работе сервиса в связии с неполадками или действиями третих лиц. Наверное, опять все напутали - дальше разбираться не стал, и так все заняло 2 месяца.

В общем можно сделать следующий выводы:

* Отвратительный уровень поддержки и ужасающе низкая компетенция поддержки МТС Деньги и всей экосистемы.

* Невозможно решить ни одну проблему в одном месте, размытие ответсвенности. Без сбора всех номеров обращений лучше даже и не пытаться. 

* Невыполнение данным продуктом своей основной разрекламированной функции - оплаты связи МТС с кэшбком. Оплата несколько раз в месяц единственно доступным способом оказывается нарушением каких-то правил.

Если кто-то планирует оплачивать связь МТС данной картой в соответсвии с размещаемой всюду рекламой - не ведитесь, это все не соответсвует действительности.