Юмани не возвращают мне мои личные деньги

Здравствуйте, на мое имя зарегистрирован электронный кошелек в Юмани, номер телефона 890446764**, номер кошелька 4100118860694953. Данным кошельком я пользовался для покупки товаров в магазинах, оплаты услуг через интернет, перевода и получения денег от знакомых физ. Лиц. Ни за какие услуги деньги я на кошелек не получал, предпринимательской деятельностью не занимаюсь. Какой либо не законной деятельности со счетом в кошельке юмани так же не занимался. 18.04.25 мой знакомый перевел мои деньги мне на кошелек юмани в сумме 13000 рублей, я ему дал наличку а он со своей карты перевел мне на юмани. В этот же день юмани заблокирвали все операции по счету. На балансе остались мои личные деньги в сумме 13000 рублей. На мои обращения в юмани, мне ответили что им надо отправить по почте или лично заявление с пояснением о последних операциях. Я работаю и нахожусь на севере, работаю на объектах в Ханты-Мансийскиом АО и Ямало-Ненецком АО. Объекты находятся в тайге, почтовых отделений там нет, у меня нет физической возможности отправить им заявление почтовой связью. Я попросил их расторгнуть тогда договор и вернуть мне деньги, на что они направили мне образец заявления на расторжение и сказали заполнить его и отправить им в ответ электронной почтой фото или скан этого заявления, я отправил им с указанием реквизитов моего банковского счета куда надо перевести мои деньги находящиеся на кошельке. После этого они ответили что они не примут заявление в электронном ввиде и что его надо направлять почтовой связью или лично в офис вместе с нотариально заверенной копией моего паспорта. На каком вообще основании они требуют заверенную копию моего паспорта. Я вновь им объяснил, что у меня нет физической возможности приехать к ним в офис или направить заявление письмом. Попросил их расторгнуть договор дистанционно и вернуть мои деньги, на что юмани отказывают мне. Считаю действия сотрудников юмани не законными, удержание моих личных денег не законным, и отказ в расторжении договора так же не законным. Прошу помочь Вас вернуть мне мои деньги 

Файл не выбран