Выставили сумасбродные проценты по кредитке. На уступки не идут

Здравствуйте! Мы сожалеем, что обслуживание в банке оставило негативное впечатление. Хотим отметить, что Свой Банк строго соблюдает действующее законодательство в своей деятельности. Все начисления осуществляются согласно Индивидуальным условиям договора потребительского кредита, с которым вы ознакомились и согласились при активации карты в личном кабинете. Мы изучили информацию на основании вашего обращения, начисления по вашей кредитной карте произведены корректно. Минимальный платеж — это сумма обязательного пополнения карты каждый месяц в платежный период, чтобы льготный период продолжал действовать, погашался долг и не сформировалась просроченная задолженность. Данная информация находится как в открытом доступе на нашем сайте https://svoi.ru/cards/credit-card/, так и в п.6 Индивидуальных условий договора потребительского кредита. Хотим отметить, что в Заявлении на выпуск банковской карты АО «Свой Банк» вы подтвердили, что с «Условиями использования банковских карт АО «Свой Банк» и Тарифами банка по операциям с картой, опубликованными на сайте банка в сети Интернет по адресу: www.svoi.ru, ознакомлены и обязуетесь их выполнять. Также обращаем ваше внимание, что согласно п. 5.8. Правил комплексного банковского обслуживания (https://svoi.ru/static-documents/rules_of_complex_banking_services_from_05_04_2025.pdf) банк не несет ответственности перед клиентом за ситуации, находящиеся вне его контроля и связанные со сбоями в работе почты, телекоммуникационной сети «Интернет», сетей связи и иных организаций и сетей, и повлекшие за собой несвоевременное получение или неполучение клиентом уведомлений банка, невыполнение банком условий ДКО и/или Договоров о предоставлении банковского продукта. Мы дорожим нашими клиентами и всегда готовы пойти на встречу, однако, в данной ситуации мы не можем аннулировать начисленные проценты, т.к. начисления осуществлены согласно договору. Мы также изучили ваше обращение на линию поддержки. Специалист донес корректно вам информацию о причинах начисления процентов, а также направил информацию по вашему обращению специалистам в смежный отдел и в том же диалоге предоставил ответ. В частности, вам была озвучена информация, что согласно договору у вас был период до 21.04.25 включительно для внесения минимального платежа, но т.к. вы внесли платеж 22.04.25, вам были начислены проценты. Также специалист донес информацию о том, что для обновления льготного периода необходимо погасить сумму общей задолженности. Если вы считаете, что какое-либо обязательство банком было нарушено, вы можете направить претензию на info@svoi.ru. Наши специалисты изучат сложившуюся ситуацию и дадут вам обратную связь.