Не работает ЭДО, когда починим, не знаем

Уже ТРИ дня в системе ЭДО интернет-банка Точки не работает подписание документов квалифицированной электронной подписью.

Ну можем отправить закрывашки и получить деньги, не можем заключить договора...в общем весь документооборот и зависящий от него деньгооборот встал.

Аварии конечно случаются у всех, бывает, но Точка вообще не может назвать никаких сроков восстановления сервиса, я даже не понимаю как вообще такое возможно в нормальном банке, у Вас сломалась система её починкой занимается профильный отдел или подрядчик и они на вопрос руководства "когда заработает?" отвечают "да какая разница? когда сделаем мы Вам напишем" или руководство банка вообще не спрашивает про сроки, а зачем, ведь клиентам тоже можно отвечать "когда заработает мы Вам напишем".

А клиентам надо ждать и гадать на кофейной гуще, а может завтра, может послезавтра.

Наш клиент пишет, что мы согласовали договор в пятницу, уже среда, когда уже подпишите и такая нервотрепка каждый день и новый клиент, ещё не начали работать, а уже негатив...

И в этих обстоятельствах непонятно, что делать, то ли им запускать бумажное согласование, потом поле завершения бумажного процесса погонять курьеров по России, то ли ждать, а ждать времени нет. Вот проблема даже не в неработоспособнсти системы, а том, что у банка Точки нет похоже уровней SLA ни внешних, завтра может РКО перестать работать и банк будет отвечать "напишем, когда заработает..."

Как бы вот сам банк отнесся к клиенту, который взял кредит и пропустил платеж по технической причине, а на закономерный вопрос банка "когда?" клиент бы им ответит "мы работаем над этим, сроком нет, мы Вам напишем", как бы банк отнесся к такому клиенту?

В общем наплевательское отношение к бизнесу своих клиентов, это очень грустно, т.к. банк сначала произвел очень хорошее впечатление.