ЮMoney беспричинно блокирует деньги на Вашем счёте!

29.05.2025 11:23
152
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Нужно было оплатить заём в МФО, но в способах оплаты у всех были огромные комиссии ( за перевод 35 000р. комиссия составляла около 2 500р.). Увидев, что при переводе через ЮMoney комиссия не отображается - решил воспользоваться им. Зарегестрировался на сервисе ЮMoney, перевёл туда 37 200, а уже в процессе оплаты займа выяснилось, что ЮКасса берёт комиссию за перевод 4 000р., что почти в 2 раза больше, чем другоие способы. Возникла необходимость вывести деньги с ЮMoney. Вот тут то и пошло поехало. Они заблокировали кошелёк, ссылаясь на возможность блокировки для проверки платежей согласно правилам сервиса. Единственный канал связи с тех.поддержкой - это почта, на которую они присылают информацию, что я должен сделать, чтобы они разблокировали мой кошелёк. За 5 дней от них было 2 письма, в первом они попросили пройти "идентификацию через госуслуги" во втором отправить чек с банка, откуда я перевёл деньги на кошелёк ЮMoney. Звонки на гор.линию или онлайнчат не решают эту проблему, якобы техподдержка контактирует с клиентом только через почту. Как итог: Я уже неделю сижу без денег и когда они мне будут возвращены - не известно. Плюс само собой за вывод средств берёт комиссию, поэтому назад, я полагаю, я свои 37200р, что перевёл на кошелёк, получить не смогу. 

Только потом я уже прочёл в отзывах, что это обычная исория. Когда блокируют деньги и морозят их неизвестно сколько. Вот и делайте выводы, те, кто прочтёт этот отзыв до начала пользования - Ваши деньги будут заблокированы на счете и вы будете сидеть и ждать непонятно сколько и не понятно чего.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-06-11T15:01:25+03:00
Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, перед подтверждением перевода у вас была возможность ознакомиться с размером комиссии? 11.06.2025 15:01 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.
ЮMoney
ЮMoney
2025-05-30T18:25:58+03:00
Здравствуйте! Детально проверили ваше обращение. Действительно, такие вопросы решаются только по эл. почте. В звонке проконсультировали верно, сразу создали обращение и озвучили примерные сроки ответа — 48 часов. Коллеги отвечали раньше. Если с кошельком происходит что-то подозрительное, мы обязаны провести проверку. На время проверки приостанавливаем расходные операции, а владельцу задаём несколько вопросов, иногда просим пройти идентификацию, а также прислать документы. Понимаем, что это может быть неудобно, но мы должны обеспечивать безопасность всем нашим пользователям. Все возможные причины блокировки кошелька перечислены в [URL=https://yoomoney.ru/page?id=522764]Соглашении (п. 4.19)[/URL] ЮMoney. Как видим, проверка уже завершена, расходные операции восстановлены. Вы можете пользоваться кошельком в обычном режиме. Команда ЮMoney

О банке

Народный рейтинг

16 место
4,80
средняя оценка
-
решено проблем
8 038
отзыва
7 995
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах НКО ЮМани

Проблема с кэшбэком

Оценка 5

Всем привет была проблема с кэшбэком.Раньше был другой кошелек открытый мной и кэшбэк приходил на него а на новый нет ,тратил достаточно много и пользовался дебетовой картой Юмани... Читать полностью

17.06.2025

Помогли с возвратом средств👌

Оценка 5

Не мог вернуть средства которые были отправлены по ошибке. Отправил случайно не по тому номеру карты средства и с меня благополучно списали деньги. Написал в бота в приложении и... Читать полностью

15.06.2025

Помогли

Оценка 5

Возникла проблема с переводом с юмани на карту другого банка, с помощью техподдержки легко разобралась, ответили оперативно, разложили всё по полочкам, всё понятно, все получилось... Читать полностью

11.06.2025

Перевод через самозанятость

Оценка 5

Столкнулся с такой ситуацией: У меня открыта самозанятость и со мной рассчитывались переводом через рассчетный счёт. В итоге спустя некоторое время, деньги на счёт не поступили... Читать полностью

04.06.2025

Помощь поддержки

Оценка 5

Классная, быстрая поддержка, - помогли с вопросом перевода по реквизитам с другого банка. Честно, до этого очень давно этим занимался, а тут еще и кошелек нужно было указать в... Читать полностью

02.06.2025

Быстро решили проблему, на которую все в отзывах откликались негативно

Оценка 4

Прилетел мне блок, однажды, беря во внимание отзывы прочитанные мной до этого, думал, что все.. Но вышел на контакт с саппортом. Стандартная процедура у банков и НКО в таких... Читать полностью

19.05.2025

Ребят, я в шоке!

Оценка 5

Ребят, я в шоке, как этот банк, а да Юмани, меня выручил, когда я чуть не попал на бабки! Короче, история такая: сидел я в кафешке в Краснодаре, заказал себе шаву, а карта не... Читать полностью

13.05.2025