Навязанные дополнительные услуги при покупке автомобиля

13.06.2025 19:40
918
6
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Мною 05.04.2025 г. был приобретён автомобиль в автосалоне Freshauto в г. Воронеж за счёт кредитных средств стоимостью 1800000 р. В заявлении о предоставлениии кредита/транша указана сумма1980000 с учётом доп. услуг - Каско стоимостью 30000 и Тех помощь на дороге ООО"Д-ст'"стоимостью 150000 . Кредитным менеджером была озвучена информация, что дополнительные услуги являются обязательными(иначе салон ничего не зарабатывает).С кредитным договором я не была ознакомлена, так как он был подписан электронно и распечатать его не посчитали нужным, чтобы ввести в заблуждение.В связи с чем не было возможности до подписания договора ознакомится с его условиями. В договоре купли-продажи была указана стоимость автомобиля без дополнительных услуг,т.е 1800000. Дома, зайдя в мобильное приложение Авто Финанс Банка и найдя там кредитный договор, обнаружила в нём моё заявление на приобретение дополнительных услуг, которые не является фактическим условием предоставления кредита и эти услуги приобретены мною добровольно. Так же заявление подписано электронно. Эти услуги считаю абсолютно бесполезными. В связи с чем уже на следующий день 06.04.2025 г. обратились с заявлением об отказе от них. В дальнейшем через Почту России направила заявление об отказе от данных услуг.Всё это направлено в период охлаждения, т. е. в течении 30 дней с момента приобретения. На что я получила ответ посредством электронной почты, в котором было соглашение о расторжении договора с непонятными расчётми за вычетом двух использованных периодов сумма 137500,вместо 150000. Соглашение очень странное, т. е после его подписания я не буду иметь никаких финансовых и иных претензий. Я попросила компанию указать срок возврата денежных средств. После чего они пропали и не отвечают. Также скорее всего они и услуги оказывают. То есть получается, кредитный менеджер завуалированно навязал дополнительные услуги сертификат Тех помощь на дороге ООО"Д-ст ", которые после получения денежных средств ни за что не отвечают просто обогащаясь за чужой счет. Я не изъявляла желание на предоставление этой услуги, а тем более за счёт кредитных средств. Прошу вернуть денежные средства, перечисленные за данную услугу в ООО "И-рс", так как эту услугу приобретать не планировала и она была навязана кредитным менеджером обманным путём. 

Авто Финанс Банк
Авто Финанс Банк
2025-06-18T16:33:48+03:00
Уважаемый user-627121986911! Благодарим Вас за обращение и хотели бы предоставить разъяснения относительно Ваших комментариев. Со стороны Банка нет обязательных услуг, включение тех или иных услуг зависит от выбранной Вами кредитной программы. Вы вправе отказаться от того, что вам не нужно до подписания. В этом случае кредитный менеджер предложит другую программу, исходя из Ваших пожеланий. Кредитный менеджер предоставил исчерпывающую консультацию по предложенным дополнительным услугам и страховым продуктам. Дополнительно обращаем внимание, что при оформлении кредита в Мобильном приложении кредитная документация подписывается простой электронной подписью, в том числе Заявление и соответствующие согласия на оказание дополнительных услуг (услуг страхования). При этом, при выборе дополнительных услуг (услуг страхования) и подписании согласия на оказание каждой из них бланк Заявления предусматривает техническую возможность выразить отказ на их оказание посредством проставления соответствующей отметки в чек-боксе. Таким образом, у клиентов имеется возможность скорректировать состав дополнительных услуг (в т.ч. услуг страхования) при подписании документов. Банком был сделан запрос к ООО"Д-ст ". Согласно полученной информации, возврат денежных средств будет произведен до 20.06.2025 г. включительно в полном объеме. Надеемся наши разъяснения помогли Вам разобраться в сложившейся ситуации. С уважением, Отдел клиентского обслуживания АО «Авто Финанс Банк»

О банке

Народный рейтинг

84 место
1,74
средняя оценка
-
решено проблем
69
отзыва
62
ответов

Отзывы о продуктах Авто Финанс Банка

Автокредит по госпрограмме

Оценка 5

19 февраля через представителя банка Марию в автосалоне Питер-Лада подал заявку на автокредит по госпрограмме. В течении 10 минут с подачи заявки, мне позвонили из банка, сверили... Читать полностью

23.02.2025

Хороший колл-центр

Оценка 5

Был интересен автомобиль по гос. программе, перед тем как поехать в автосалон, обратилась на горячую линию банка. На звонок ответили очень быстро, проинформировали по адресам... Читать полностью

21.01.2025

Ужасный банк

Оценка 5

Взял кредит в этом банке на покупку весты 25 декабря 2024г. 26 декабря оставил заявку на досрочное погашение. 28 декабря должна была списаться вся сумма по кредиту, предварительно... Читать полностью

29.12.2024

Обслуживание в банке

Оценка 5

В начале 2024 года взяли ладу весту в кредит, сначала смущало наличие всего одного офиса в Москве, но потом привыкли пользоваться приложением. Оплачивали через СБП, чтобы без... Читать полностью

27.12.2024

Расчёт погашения

Оценка 5

Добрый день. Взяла в кредит в этом банке, в процессе обслуживания вопросы не возникали, было понятно следить за кредитом в приложении. Обратилась в банк за помощью по расчету для... Читать полностью

27.12.2024

Проблема с переводом

Оценка 5

Взял в этом банке кредит, тк по условиям он оптимальный. Все устроило. Менеджер в автосалоне помог устанвоить приложение, все объяснил и показал. Сейчас хотел пополнить счет по СБП... Читать полностью

16.12.2024

Не исполнено заявление

Оценка 5

Добрый вечер! У меня изменилась жизненная ситуация и потребовалось изменить дату платежа по автокредиту. Нашла на сайте заявление, заполнила и направила его через форму на сайте... Читать полностью

14.12.2024