Вайлдбериз банк обманывает

При совершении покупки на wb в приложении указал способ оплаты карту банка другого банка и оплатить сейчас. По факту при получении заказа на сумму 1192₽ произошло списание с баланса wb кошелька в сумме 1192₽, а также списание с карты банка, которую я указывал при оформлении заказа на сумму 1132₽. при обращении в службу поддержки у меня начали дважды запрашивать одну и ту же информацию и зачем-то город моего проживания, номер телефона и электронную почту. по итогу мой вопрос был проигнорирован оператором чата, я не получил окончательного ответа на свои вопросы и мне не вернули списанные деньги. по итогу заказ, который стоил 1192₽ мне обошёлся в 2324₽.