Отказывают в аннулировании лимита рассрочки

Хотела полностью отказаться от услуги рассрочки, написала об этом в поддержку. Была уверена, что проблем не будет. На ОЗОНе сделали это в течении 2 минут.

Мне ответили, что это невозможно так как система автоматическая и со своей стороны они ничего сделать не могут, а вообще если не хотите - просто не пользуйтесь. По телефону горячей линии дозваниваюсь второй день, каждый раз 26-я в очереди и через 30 минут связь прерывается. Написала письмо на единственный указанный на сайте адрес электронной почты, в ответ получила, что специалист именно сегодня отсутсвует в офисе.

Что делать - ума не приложу.