Озон Банк незаконно удержал 14 миллионов рублей, отказывается закрывать счет!

12.07.2025 Банк Озон заблокировал мой счет ИП, далее я посредством чата в личном кабинете Банка написала заявление на закрытие счета с последующим переводом остатка денежных средств. 17.07.2025 сотрудники Банка по телефону на горячей линии сообщили, что счет будет закрыт до 22.07.2025, включительно, также данная информация была подтверждена сотрудниками Банка в личном кабинете в чате (скриншот1 прилагаю).

Однако в установленный срок расчетный счет ИП не был закрыт, а остаток денежных средств переводимые со счета в связи с закрытием счета, не поступили на мой счет

29.07.2025 сотрудники Банка посредством чата в личном кабинете Банка сообщили, что счет ИП может быть закрыт только при личной явке в офис Банка, расположенный по адресу: город Москва, Пресненская набережная, д. 10, блок С, 1 этаж (скриншот2 прилагаю). В свою очередь, счет ИП был открыт дистанционно в г. Новосибирск (офис в данном городе отсутствует). При открытии расчетного счета ИП не был уведомлен Банком о том, что закрыть данный расчетный счет возможно только при личном присутствии в офисе Банка в г. Москва. Я была вынуждена понести дополнительные расходы на посещение офиса Банка в г. Москва, что является следствием незаконного требования Банка.

08.08.2025 Я посетила офис банка в городе Москве и подала письменное заявление о закрытии расчетного счета (скан заявления прилагаю). 11.08.2025 сотрудники Банка посредством чата в личном кабинете Банка сообщили Заявителю, что счет будет закрыт до 20.08.2025 (скриншот3 прилагаю). Однако в текущий момент счет так и не был закрыт. С момента подачи дистанционного заявления о закрытии счета (с 13.07.2025) прошло уже 33 рабочих дня, что противоречит нормам действующего законодательства о закрытии расчетного счета

15.08.2025 Банк удержал все мои денежные средства со счета (скриншот прилагаю). Основание удержания: удержание денежных средств в соответствии с п. 2.3.10 и 3.16 Соглашения № ИЭ-ИП-2025-*** от 01.07.2025 об осуществлении расчетов по переводам, совершаемым в сети Интернет (скриншот4 прилагаю). Согласно п. 2.3.10 указанного соглашения, продавец обязан возмещать в безусловном порядке Банку все суммы Недействительных операций, но при этом Банк не направлял мне письменное требование о возмещении суммы Недействительной операции. Кроме этого, Банк также не указал на то, какие именно операции были признаны Недействительными и на каком основании. 

Данные операции были законными и проводились в соответствии с законодательством РФ. В подтверждение данных операций я направила на электронную почту Банка 19.08.2025 чеки и документы по всем операциям. Однако Банк все равно удержал денежные средства без наличия на то законных оснований

Банк незаконно удержал мои денежные средства и отказывается выполнять мое законное требование о закрытии счета и перевода остатка денежных средств