Долго улучшают кошелек

Хочу оставить жалобу на данный банк. Мне пришли деньги за возврат товара в размере 5 000 рублей. Для вывода нужно было улучшить кошелек, 24 августа я перешла по ссылки на госулугах, было написано, что улучшаем кошелек. Сегогдня 28 августа, кошелек так и не улучшился. В службе поддержки не отвечают, беспорядок. С озоном таких проблем никогда не было. Старый профиль который был прикреплен на госуслугах открепиоа 25 августа, повторно все делала, результата ноль. Деньги не могу свои забрать.