Новогодний сюрприз от Озон банка

Являюсь клиентом Озон банка и ежемесячно выбираю категории повышенного кешбека. 31 декабря прошлого года в районе 18 часов (точнее в 18.12) решил написать в поддержку Озон банка, потому что мне начислили 1% по покупкам в категории развлечения вместо обещанных 25%. Сменив трех операторов мой вопрос перенаправили в профильный отдел. После 15 минутного ожидания ответ поступил. Оператор Анна объяснила мне, что существует лимит по начислению кешбека и этот лимит (1500 рублей) предоставляется в месяц на одну категорию

 (с 1 по последнее число месяца), но не больше 3 000 рублей за всё в расчётном периоде, он не предоставляется вновь после выплаты кешбека до достижения 3000. Категория повышенного кешбека начала действовать с 1 декабря и к 23 декабря, дате, когда Озон банк выплачивает мне кешбек за предыдущий период, кешбек в категории развлечения была начислен в размере почти 1400 рублей. Таким образом месячный лимит в категории был практически исчерпан. И уже после достижения этого лимита кешбэк начисляли по категории "1% на все покупки". Но не смотря на то, что вроде как мой лимит был исчерпан и формально начисление 1% кешбека после исчерпания лимита в категории повышенного кешбека было правильным, оператор Анна все же передала мое "обращение коллегам, чтобы они рассмотрели возможность начислить кешбэк в индивидуальном порядке". Спустя 3 часа и 7 минут (в 21.57 мск) в чат написал оператор Арсений, что "он пошел мне навстречу и начислил дополнительно 1200 баллов кешбека". Заметив при этом, что необходимо учитывать механику работы бонусной программы и как работает начисление кешбэка и что Банк "не всегда может идти навстречу и выдавать компенсацию".