не выплатили обещанные проценты по накопительному счету

01.08.25 открыла накопительный счет на ежедневный остаток под 19%, уточнила в чате, ответили, что нет активных счетов. повторила операцию. через некоторое время появилось два открытых счета. позвонила на горячую линию и уточнила какой оставить по повышенной ставке, сказали, что первый открытый. через несколько дней написала в чат, заверили, что счет открыт под 19% годовых;

28.08.2025г. уточняю ставку по моему накопительному счету на горячей линии - ответили, что 5%. Сставили обращение и сказали еще раз после выплаты процентов "оставить заявку" на перерасчет процентов 

31.08.2025г. "оставляю заявку". Сотрудники банка составляют новое обращение, которое сдвигает сроки исполнения. и обещают доначислить в течение 3-х рабочих дней,так как принято решение выплатить повышенные проценты за август и сентябрь, но в сентябре я снова должна "оставить заявку"

03.09.2025г. деньги не зачислены. звоню на горячуу линю , разные операторы называют разные сроки 5,10 дней исполнения решения, потом месяц.Затем заверили, что в течение 5 рабочих дней от даты последнего обращения (31.08.25г.)

05.09.25г. не доначислены проценты. в чате с банком заверили на 100%, что зачислят 5-го сентября 2025г. Сегодня 06.09.2025г.

       Банк не исполняет не только свои обязательства, но даже принятые им самим решения по обращению. Мягко сказать, я в шоке!