Проценты по наличным скрыты интерфейсом, кэшбэк местами не начисляется, «страховка» без понятной карточки

Плюсы: удобное приложение, быстрая лента операций, связка с MTS Premium.

Минусы: путаница с льготным периодом по наличным, кэшбэк не начисляется на часть покупок при корректном MCC, нет прозрачного раздела по страховке и кнопки «Отключить».

Суть ситуации:

Наличные и проценты.

15.08 снял 50 000 ₽. На главном экране показывается «сумма для сохранения льготного периода до 20.11», из-за чего выглядит так, будто всё в порядке. Но 07.09 списали 1 148,77 ₽ процентов. Уже после выяснил, что по наличным проценты идут с дня снятия, а Premium убирает только комиссию за снятие. В интерфейсе это неочевидно.

Кэшбэк.

Кэшбэк не начислен по нескольким обычным покупкам, хотя MCC корректный и лимит в месяц не выбран (в другие дни кэшбэк приходил). Примеры:

• 29.08 — Lyuks — 399,89 ₽ — кэшбэка нет.

• 05.09 — Kafe Bain — 245 ₽ — кэшбэка нет.

• 05.09 — Пятёрочка — 1 079 ₽ — кэшбэка нет.

• 06.09 — Овощи и фрукты — 850 ₽ — кэшбэка нет.

• 06.09 — Пятёрочка — 559,23 ₽ — кэшбэка нет.

• 15.08 — «Супермаркет» — 214,98 ₽ — кэшбэка нет.

• 15.08 — «Продукты От Титана» — 671,05 ₽ — кэшбэка нет.

«Страховка».

03.09 списали 1 436,15 ₽ («страховая премия по кредитной карте»). В приложении нет отдельной карточки: какая программа, полис, как считается сумма, как отключить одной кнопкой — не нашёл.

Что можно было бы исправить

Понятнее про наличные и проценты.

— Рядом со снятием писать крупно: «Без комиссии — не значит без процентов. Проценты начнут начисляться сегодня».

— На главном экране разделить суммы: «Покупки (льготный период)» и «Наличные/переводы (вне льготы; проценты уже идут)».

— В деталях снятия показать калькулятор процентов (база, дни, дневная ставка, сумма) и кнопку «Погасить эту часть долга».

— Предупреждение перед снятием + опция автопогашения вне льготы, чтобы проценты не копились.

Прозрачность кэшбэка.

— Показать счётчики лимитов по категориям («остаток в этом месяце»).

— Кнопка «Оспорить кэшбэк» прямо из детали операции.

Страховка — отдельная и понятная карточка.

— Раздел «Страхование»: название программы, номер полиса, ставка/формула, дата следующего списания.

— Кнопка «Отключить» в один тап и переключатель «запрет платных услуг без моего согласия».

— Ссылка на понятные условия/тарифы внутри карточки.

Итог. Продукт в целом удобный, пользоваться хочется. Но сейчас из-за интерфейса легко ошибиться: по наличным — проценты «внезапно», по кэшбэку — тишина без объяснений, по страховке — нет карточки и кнопки «Отключить».

Если банк реализует предложенные правки, готов повысить оценку. Это сделает сервис понятнее для обычных пользователей.