скрытые комиссии

оформил карту онлайн, пришел получать, а девушка мне говорит оформляйте страховку от мошенников иначе не выдам, при оформлении ни слова небыло о страховкам и ТД, обслуживание бесплатно без комиссий, а оказалось скрытые комиссии. вот такая неприятная ситуация вышла. интересно это Тюменский офис отличился или везде так?