Не смогла закрыть кошелёк

Здравствуйте. Хотела удалить кошелёк wildberries. Нажала на кнопку закрыть, мне высвечивается красное окошко где написано "Непредвиденная ошибка, попробуйте позже". Писала в поддержку balance pay (приложение с которог непосредственно и делается закрытие кошелька), меня отсылают в поддержку чата банка. Я написала в поддержку ВБ банка, меня сначала спросили по какой причине я хочу удалить кошелёк, потом написали как выгодно иметь кошелёк. Потом написали, что у меня карта их банка прикреплена к кошельку и для начала нужно её заблокировать. Я заблокировала, отписалась им. И они пишут, что после обновления появится баннер с предложением оформить карту. И пишут спасибо за обращение. Всё! Счёт мне никто не закрыл, в чем проблема мне никто не написал. Я ещё создала обращение опять с просьбой закрыть счёт. На протяжении двух дней они просто молчат. На протяжении 4-х дней мне никто, вообще никто не объяснил почему я не могу закрыть счёт! Ужас!!!!