Не могут устранить ошибку, из-за чего не могу получить перевыпущенную карту

          Пользуюсь картой банка МТС Деньги с июля 2025. В сентябре 2025 возникла необходимость перевыпустить карту. Через приложение МТС Деньги я нажала на перевыпуск карты и в этот же день пришло СМС "Перевыпустили карту МТС Деньги. Заберите в любом магазине МТС.

         15.09.2025г. я обратилась в отделение МТС, но в выдаче карты мне отказали, сообщив, что в системе какя то ошибка и выдать карту они не могут. Я позвонила на горячую линию и сообщила о проблеме, на что мне ответили, что проблем ни каких нет и карту мне должны выдать. Пришло уведомление "Проверили информацию по вашей заявке INC1305130: все должно работать".

          16.09.2025г. я вновь обратилась в отделение МТС, но в выдаче карты мне опять отказали. Позвонив на горячую линию, мне ответитили, что по какой то моей первой заявке ошибка, а по какой то второй заявке все одобрено и карту мне должны выдать, и сообщили, что составили обращение в техподдержку.

          17.09.2025г. пришло СМС "Карта МТС Деньги готова. Возьмите паспорт и заберите карту в любом магазине МТС".

          18.09.2025г. я снова обратилась в отделение МТС, и снова получила отказ в выдаче карты. 

           Я несколько раз звонила на горячую линию и обращалась через чат, на что получала разные ответы:

         1) Все в порядке карту должны выдать.

         2) По первой заявке ошибка и поэтому отказ (что за ошибка они не знают), по второй все одобрено и карту должны выдать.

         3) Ошибка в паспортных данных, отправили обращение на обновление паспортных данных.

         4) Ошибки в паспортных данных нет, почему не выдают карту незнают, соствили обращение в техподдержку. 

         Заказала новую карту МТС Деньги, привезли другую карту МТС банка, которую не могу активировать опять из-за какой то ошибки!