Ошибочный перевод по системе «Супер Сплит» — банк отказал в возврате и проигнорировал проблему
19 сентября 2025 года в 10:32 я ошибочно перевела свои же деньги через систему Яндекс Супер Сплит — с одного своего счёта на другой. Это была техническая ошибка, совершённая мной по невнимательности. Средства никуда не исчезли — они остались в рамках моих счетов в Яндекс Банке.
Я немедленно обратилась в чат поддержки банка, подробно объяснила ситуацию, указала точное время и сумму перевода. В ответ сотрудник банка отказалась помочь и вернуть средства на исходный счёт или на привязанный счёт в Яндекс Пей, мотивируя это «невозможностью отмены операции».
❗️Считаю такой отказ нарушением моих прав как клиента. Деньги — мои, операция — внутрибанковская, риск для банка — нулевой. Отказ в корректировке ошибочной операции привёл к неосновательному обогащению банка за счёт блокировки моего доступа к собственным средствам в удобной для меня форме.
Это не просто неудобство — это отсутствие базовой клиентоориентированности. Вместо того чтобы помочь клиенту, банк предпочёл формальный отказ. Ни сочувствия, ни альтернативных решений, ни даже передачи запроса на ручную проверку — ничего.
⚠️ Будьте осторожны с Яндекс Банком. Если вы совершите ошибку — вас не поддержат.Никакой гибкости, никакой заботы.
Рекомендую банку пересмотреть подход к обработке ошибочных операций — особенно внутри своих же продуктов. Иначе такие отзывы будут появляться всё чаще.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Быстро помогли в чате банка
Сегодня, 17 июня 2026 года, в 19:14 обратилась за поддержкой в чат через мобильное приложение Яндекс банка. Попросила помочь с выгрузкой банковской справки к моей дебетовой карте...
Подробная консультация по конвертации баллов в рубли
Пользуюсь картой Яндекс Пэй не как основной, но периодически оплачиваю покупки (например заказы с Яндекс Лавки). Раньше кешбэк начислялся только баллами Плюса, которые можно...
Быстрая и эффективная онлайн-консультация
Сегодня, 16 июня 2026 года, в 16:26 зашла в мобильное приложение Яндекс банка проверить историю начисления кэшбэка по моей карте Пэй, но после обновления не обнаружила её по...
Консультация по закрытию дебетовой карты
Здравствуйте. Недавно стал обладателем пластиковой карты Яндекс банка, до этого пользовался только виртуальной. 11 числа обратился в чат с вопросом доступа к реквизитам новой карты...
Суммирование кэшбэков
16 июня 2026 обратилась в поддержку банка с вопросом по начислению кэшбэка за поездки в Яндекс Такси. В июне у меня выбрана категория «Кэшбэк в Яндекс Такси» 5%, а также за Золотой...
Консультация по платежнопу стикеру
Здравствуйте! Пару месяцев назад заказывала себе платежный стикер с наклейками на него,и на днях у меня отслужила свой срок первая наклейка. Это навело меня на раздумия, а что я...
Решили проблему с двойным списанием
Здравствуйте! Хочу поделиться своим опытом общения с поддержкой Яндекс Банка. 11 июня платила за продукты и из-за отключений интернета не прошла оплата на кассе в магните, а...