1 августа 2025 года, около 17:17, я столкнулась с проблемой: платежи с моей карты МТС Банка перестали проходить, в том числе на пополнение мобильного телефона, хотя ранее всё работало без сбоев. Я обратилась в онлайн-чат поддержки МТС Деньги.
Мне ответила оператор Ксения. Несмотря на то, что в начале диалога система показывала, что моя карта якобы закрыта (что было неверно), Ксения не стала отмахиваться от проблемы. Она проявила терпение, попросила подождать, внимательно проверила все данные по моему номеру телефона и операциям.
Через несколько минут она нашла причину: платежи были временно заблокированы системой безопасности как подозрительные. Вместо сухого ответа "звоните в банк", Ксения не только четко объяснила, что делать (позвонить по номеру 8 800 250-46-75), но и искренне извинилась за доставленные неудобства.
Чтобы компенсировать мне потраченное время и улучшить настроение, она **вручную** сгенерировала и предоставила персональный промокод на бесплатный месяц подписки "Kion+МТС Premium" . Это был очень приятный и неожиданный жест внимания!
Ксения работала быстро, вежливо и с эмпатией. Она не просто решила технический вопрос, но и постаралась сгладить негативные эмоции, проявив заботу о клиенте. Ее действия вышли за рамки стандартного скрипта и показали, что за системой работает живой, отзывчивый человек.
Хочу выразить огромную благодарность Ксении за ее профессионализм и человеческое отношение! Именно такие сотрудники создают лояльность к бренду. Спасибо вам за помощь и за подарок! Желаю вам успехов и приятных клиентов!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах МТС Деньги (ЭКСИ-Банка)
Мне понравилось обслуживание
Давно хотел заказать себе карту МТС-деньги, видела её у себя в приложении оператора МТС, такая ненавязчивая реклама. Меня просто привлекли несколько интересных моментов, такие как...
Быстрая доставка карты
Заказала дебетовую карту 18.11.2025, после заказа карты мне пришла смс с данными о представителе кто мне привезет мою карту, на следующий день со мной связался представитель банка...
Начислили кешбэк в несколько раз больше
Здравствуйте! С недавних пор являюсь клиентом МТС-Деньги, оформил у них дебетовую карту. 17 ноября 2025 года в приложении банка я увидел акцию, в соответствии с которой можно...
Карта для супермаркетов
Оформила карту мтс деньги, потому что очень привлек кэшбек 5% на супермакеты, в преддверии нового года очень полезно. Карту доставил представитель банка Дмитрий Т. и еще рассказал...
Доставка и получение карточки
Хочу поделиться положительным опытом получения дебетовой карты МТС Деньги с доставкой от представителя банка.Процесс оформления был максимально простым: заявку подала через...
Вежливый представитель
Здравствуйте! 14.11.2025 я решил оформить дебетовую карту МТС-Деньги, так как читал в интернете о хороших категориях кешбэка и о высоких процентах кешбэка. Через сайт заполнил...
Активация карты
21 октября примерно в 19:00 получал дебетовую карту МТС Деньги. Была проведена стандартная процедура с фотографированием и подписанием документов. Однако курьер Александр уточнил...