Не выдают деньги в случае закрытия

Доброго дня. поделюсь опытом взаимодействия с вб банком.

Уже две недели не могу получитть ответ, на вопрос "как закрыть удаленно банк, если симка принадлежала бабушке".

Простой вопрос, для банка оказался неподъемным. 

Никаких сроков банк не предоставляет.

Также параллельно пытался получить выписку, операторы банка по кругу отвечала "сделайте это в приложении", на что я отвечал одно и то же "такой кнопки нет, банк заблокирован", на четвертый раз, спустя 4дня, я смог получить выписку...

до блокировки счета, банк отвечал испоавно, но после...решили, что могут тянуть до последнего и морозить деньги.

До сих пор жду какой-то ответ от них, не знаю чем кончится.

Вместо того, чтобы инвестировать эти деньги, я жду ответ от банка уже две недели. А потом еще ждать рачсотрения заявления и выдачи средств, непонятно сколько.