МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

Банк незаконно удерживает мои деньги

25.09.2025 15:47
88
5
Оценка
1
Отзыв проверяется
Моя история взаимодействия с Экси-Банком длится уже почти год. В ноябре прошлого года, я оформил карту в салоне связи МТС. Мне тогда сказали, что да, это карта МТС Банка. В том же ноябре мне банк заблокировал мне личный кабинет со стороны службы безопасности, либо по 115 фз, этого я не знаю. Я долго мучился, и не мог понять, почему я не могу вывести заблокированные деньги с МТС карты в отделение МТС банка. Потом, как оказалось, это не МТС банк вовсе, а Экси-банк, офис которого находится только в Питере. Я дальше начал выяснять, как мне венрнуть деньги и закрыть счет. По итогу в марте, либо в июне мне зарегистрировали обращение по закрытию карты и счета, и сказали ждать 45 рабочих дней, тогда деньги и выведут. На данный момент прошло уже в 2 раза больше времени, но денег я своих все также не вижу. По несколько раз в неделю звоню на горячую линию и слышу: «Да, ваше закрытие счета согласовано и одобрено, но счет коллеги почему-то не закрывают, мы отправим им «письмо-ускорялку» для решения вопроса». Ничего другого на горячей линии я не слышу, мне никто не может объяснить, почему я сделал все по правилам банка, но деньги банк продолжает удерживать. Я не понимаю, что мне делать в этой ситуации, тк в Питер я поехать не могу себе позволить. Очень надеюсь, что этот отзыв хоть на что-то повлияет.
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)
2025-09-25T19:51:51+03:00
Здравствуйте! К сожалению, не смогли до вас дозвониться. Срабатывает автоответчик. Ваше заявление о закрытии карты исполнено. Карта и счет закрыты 28.08.2025. Обращение 77106940. Деньги не перевели, так как на ней их не было. Видим, что деньги лежат на другой карте. Воспользуйтесь, пожалуйста, рекомендациями из СМС. Или документы можно отправить почтой РФ. Отнести в наш офис. Пожалуйста, приходите с оригиналом паспорта по адресу: г. Санкт-Петербург, Малый пр-кт В.О., дом 52 стр.1. Время работы офиса: ПН-ПТ — с 9:30 до 14:00, СБ-ВС — выходной. Коллеги помогут оформить документы для закрытия карты и счёта. Нотариально заверять ничего не нужно. Или отправьте все документы одним письмом по адресу: 199178, г. Санкт-Петербург, Малый пр-кт В.О., дом 54, корпус 4, литера В, помещ. 1-Н: - нотариально заверенную копию 2 и 3 страницы паспорта и данных регистрации; - заявление о закрытии карты по форме банка https://www.exibank.ru/fizicheskim-licam/ с нотариально удостоверенной подлинностью подписи. Если карт несколько, впишите их в одно заявление. Перевод возможен только на свои счета в других банках. Рекомендуем отправлять заказным письмом - так у вас будет трек-номер, чтобы отследить его. Пожалуйста, направьте все документы в одном письме, иначе мы не сможем принять их к рассмотрению. Статус проверки можно уточнить в поддержке по номеру 8 800 250-49-00.

О банке

Народный рейтинг

38 место
из 314 банка
2,12
средняя оценка
-
решено проблем
3 391
отзыв
3 340
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

МТС Деньги
до 10 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

МТС Деньги виртуальная
до 10 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах МТС Деньги (ЭКСИ-Банка)

Доставка что надо

Оценка 5

Заказала себе карту МТС-деньги по рекомендации моего старого товарища. Было это 22 сентября вечером. Зашла в поиск и написал МТС-деньги заказать, тут же перекинули на страницу... Читать полностью

24.09.2025

Выдача дебетовой карты

Оценка 5

С-в Валентин Г. Оформил на сайте дебетовую карту Мтс, Представитель банка сначала заранее созвонился по номеру телефона. Представитель банка Талгат приехал по указанному адресу... Читать полностью

23.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннию благодарность сотруднику банка Удалову Дмитрию! Мне нужна была именно карта этого банка для вывода денег. Так как у нас нет офиса в городе, пришлось ехать в... Читать полностью

22.09.2025

Дождались меня, за что спасибо

Оценка 5

Решил оформить себе карту МТС Деньги с доставкой. Сделал заявку на сайте, который так и называется, было это 17 сентября 2025 года. Сам подача заявки заняла всего 2 минуты... Читать полностью

18.09.2025

Отличная карта с большой выгодой

Оценка 5

17 сентября 2025 года сделал заказ карты МТС Деньги по рекомендации моего коллеги. Сам процесс подачи заявки занял несколько минут, там все просто. Можно выбрать доставку по всему... Читать полностью

18.09.2025

Консультация специалистом

Оценка 5

Здравствуйте хочу оставить отзыв о работе специалиста МТС банка Сергея.  Просмотрев историю заметил, что не начислился кэшбэк с начала сентября.  Сергей очень быстро подключился... Читать полностью

14.09.2025

Очень быстрая доставка полезной карты

Оценка 5

Хочу рассказать про свой опыт использования дебетовой карты МТС Деньги Процесс от оформления до начала использования оказался весьма впечатляющим. Подача заявки 12.09.2025... Читать полностью

12.09.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка