Недавно хотела перевести крупную сумму по СБП в другой банк. Неожиданно на экране выскочило сообщение: Заявка не принята. Платёж заблокирован по подозрению в мошенничестве. Сначала, признаюсь, слегка напряглась, но в итоге ситуация обернулась плюсом. Сразу написала в чат поддержки, параллельно набрала горячую линию. Да, дозвон занял около 10 минут, зато потом убедилась, что это время они реально использовали, чтобы проверить операцию. Когда оператор вышел на связь, уже был готов пошаговый план: меня быстро идентифицировали по кодовому слову и сразу объяснили, что система антифрода среагировала на нетипичную для моего профиля операцию. Специалист рассказал, какие есть альтернативные варианты: перевод через реквизиты, временное повышение лимита, даже предложил оформить внутренний счёт для безопасного транзита. Все варианты объяснили с комиссиями и без скрытых условий. Пока мы обсуждали, в чате уже ответили, что запрос проверен и платёж можно повторить. На этот раз прошёл без проблем и комиссий.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
Отзывы о продуктах Цифра Банка
Переводы из-за границы
У меня родственники живут за границей, и раньше переводы на карту занимали несколько дней, плюс комиссия была непонятная. Недавно мама отправила деньги на мой счёт, и я сразу...
Работа поддержки про сложных переводах
Я не первый раз переводила деньги между разными банками, но обычно это нервная история: проверка реквизитов, ожидание зачисления и страх, что что-то зависнет. Недавно отправляла...
Проблему решили по-человечески
Был сбой при оплате, сумма списалась дважды. Я уже напрягся, вспоминая, как в другом банке возвращали деньги две недели с кучей звонков. Позвонил в поддержку Цифры - девушка...
Командировочные и комиссии все разложили по полочкам
Была задача перевести 100 тысяч рублей во Фридом Казахстана и конвертировать в евро для командировки. Хотела понимать комиссии заранее. Менеджер ответил быстро и детально, до 25...
Оперативно помогли в сложной ситуации
03.06.2025 вынужден был обратиться техподдержку Цифра банка за помощью. Проблема была серьезная, мне нужно было положить деньги на мою же карту Фридом финанс, но перевод не...
Нормальная консультация
Обращался с вопросом по переводам. Специалисту Елене благодарность за детальные разъяснения по моим вопросам! В том числе, по комиссиям и возможности перевода на разные карты, уже...
Деньги дошли
Разрешилась ситуация с переводом денег с карты Цифры на карту Фридома. Спасибо оператору поддержки, звали Никита, быстро сориентировал по ситуации. Выходило просто так, что я...