Незаконное удержание денежных средств

6 день жду свои 14989р с отказа от покупки, так как телефон пришëл через неделю и сомнительного качества. Деньги вернулись на валбирис банк, от туда я их решил вернуть на Сбер. Но 6й день нет зачисления, в поддержке отказываются предоставить платежное поручение, один оператор пишет что деньги ушли, другой говорит что ещё не ушли и по этому номер платежного поручения не сформирован. На каком основании удерживаются мои денежные средства, не понятно! Очень НЕ рекомендую доверять им свои средства!!!