Проблему решили, но работа поддержки оставляет ощущение, что тебя пытаются "провести", а не помочь.
15 января 2025 года купил авиабилеты через партнерскую ссылку на сайт S7, где был заявлен повышенный кешбэк 2% по любой привязанной карте. Оплата прошла, а кешбэк не начислили.
Обратился в поддержку через чат в приложении:
Ответ: "Кешбэк начисляется в течение 30 дней, подождите". Типовой ответ.
Ощущение: мне не верят. Создается впечатление, что я должен доказывать свою правоту, хотя банк сам анонсировал акцию.
Результат: начислен недостающий кешбэк. Никаких уведомлений или извинений за задержку (обычно кешбек начисляют моментально).
Выводы и рекомендации:
Плюсы:
- Кешбек в итоге начислили. Главное — настойчивость и наличие всех чеков.
- Совет тем, кто столкнулся с такой же проблемой: сохраняйте всё сразу: скриншот акционного предложения, подтверждение бронирования, полный чек об оплате.
- Будьте настойчивы: не ограничивайтесь одним обращением.
- Требуйте номер заявки (ID обращения) и уточняйте сроки ее рассмотрения.
Минусы:
- Поддержка работает по шаблону, не вникая в суть проблемы.
- Клиенту приходится выступать в роли следователя, собирая доказательства.
- Создается ощущение, что банк надеется, что клиент махнет рукой и отстанет.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
Отзывы о продуктах Яндекс Банка
Удобный банк для жизни
рколо месяца назад я посещала магазин фикспрайс и опдачивала покупку по кьюаркоду, в момент оплаты терминал магазина заглючил, оплата не проходила, по итогу отсканировав код для...
Отличная работа службы поддержки Яндекс банка
Достаточно давно пользуюсь Яндекс банком и часто делаю покупки по Яндекс Пэй, потому что у них очень часто хороший кэшбэк по нужным мне категориям (транспорт, супермаркеты, кафе...
Поддержка Яндекс пей
всегда на связи, отвечают быстро и всегда помогают, обращаюсь часто и всегда мой вопрос был решён. Быстрый выход на оператора, оператор 24 на 7, всегда на связи. Была оформленна...
Исправили свою же ошибку оперативно
В прошлом году осенью была отличная акция (50 % кэшбек за билеты на концерт). Я купил билеты, баллы как ожидается должны зачисляться после мероприятия. Настал день после...
Подтвердили действие кэшбэка
Выбрал категорию «Все покупки» с кэшбэком 2%, в карточке категории отображалась кнопка «Пройти идентификацию». В чате 27.08.2025 спросил о необходимости прохождения идентификации...
Я доволен!
В начале месяца произошло непонятное списание средств с карты. Сразу обратился в поддержку. Попросили предоставить скриншоты непонятной транзакции. В течении 2х минут оператор...
Замена телефонного номера
До последнего момента оттягивала замену номера так как описание процедуры его замены уже несет в себе многообещающе мучительное времяпрепровождение. Если есть лишнее время, крепкие...