Проблемы с оплатой
В середине февраля 2025 года я столкнулся с проблемой при оплате картой Яндекс Банка за рубежом. Операции проходили, но на следующий день следовал откат транзакции без объяснения причин. Проблема была критична, так как это мешало арендовать автомобиль и оплачивать проживание.
Я обратился в службу поддержки через онлайн-чат в мобильном приложении. Связь удалось установить быстро, без длительного ожидания. Специалист, который мне помогал, представился и вежливо уточнил все детали: страну пребывания, тип операций, коды ошибок. Он не давал шаблонных ответов, а последовательно проанализировал ситуацию. В течение диалога он проверил блокировки по карте и запросил у своего отдела безопасности дополнительную информацию.
В итоге проблема была решена. Специалист четко объяснил, что сработала усиленная проверка безопасности из-за нестандартной для моего профиля активности, и вручную снял ограничения. На все ушло около 20 минут. После этого все платежи стали проходить стабильно.
Оценка работы службы поддержки:
Хочу отметить высокий профессионализм сотрудника. Он проявил компетентность, терпение и реально помог решить вопрос, а не просто отправил формальную инструкцию. Проблема была неприятной, но качественная работа службы поддержки свела негативные эмоции к минимуму. Спасибо за оперативную и эффективную помощь.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Возврат денежных средств и большой кешбек
.Яндекс банк вернули деньги за просроченное молоко и хлеб из доставки Магнита. У меня случилась неприятная ситуация , сделал заказ продуктов , а часть из них оказалась просроченной...
Возврат денежных средств
Добрый день!Оплатил подписку на образовательный онлайн-сервис. Средства с карты списали, однако доступ к оплаченному контенту так и не был предоставлен. Обращения в службу...
Поблагодарить сотрудника Алексея, за помощь 28.09.2025
Хочу поблагодарить команду «Яндекс.Пэй» за тот уровень сервиса, который встречается не часто. 28.09.2025, примерно в 14:00, столкнулся с проблемой: при оплате через приложение...
Оперативная помощь поддержки в чат
Здравствуйте. Сегодня оплатил через приложение банка по QR-коду в магазине продуктов. Деньги списались, но продавец сказала, что оплата не прошла. Обратился в поддержку, в итоге...
Помогли разобраться с платежным стикером и кешбэком
Пользуюсь банком Яндекс больше года, но все это время испытывала неудобства из-за того, что карта Яндекс-пэй виртуальная, а на айфоне нет NFC, поэтому мне были доступны только...
Помогли закрыть Сплит и улучшить кредитный рейтинг
Ранее пользовался продуктом Яндекс банка СПЛИТ для оплаты покупки в рассрочку (покупал телефон на яндекс маркете). Оказалось, что это кредитный продукт, который мне впоследствии...
Кешбек и доставка
Давно пользуюсь банком, прошёл полную верификацию, все переводы без комиссий и заморочек, быстро и удобно, стал пользоваться из-за подписки яндекс плюса и большого кешбека в...