Отношение поддержки к клиентам
Проблема:
Короче, у меня возникли вопросы по функционалу карты и смысле акции «Сейв».
Оценка действий и решение проблемы от ТП(тех. Поддержка):
Специалисты сходу вступили в диалог, нисмотря на поздний час)). В процессе разговора сотрудники честно говорили об необходимости уточнить информацию у коллег и не оставляли мои сообщения без внимания, сообщая о статусе проверки постоянно.
Консультант я бы сказал - "зрил в корень проблемы" с акцией — не до конца привязан аккаунт Госуслуг — и предоставил четкую, пошаговую инструкцию по решению вопроса в Япей.
Отдельно хотел бы заметить важную деталь!!! - реакцию на мой вопрос о возрасте, после моего уточнения, что мне есть 18 лет, сразу запросили стандарт процедуру верификации через селфи с паспортом. Учитывая обстоятельства (нахождение в командировке), поддержка пошла навстречу и согласовала отсрочку в селфи с документом, предварительно ограничив доступ к счету на этот период, что по сути является базовой мерой безопасности, против всяких нелегалов.
Вообщем впервые встречаю такое тп, сидят там совы-гении помогают разобраться
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
Отзывы о продуктах Яндекс Банка
Помогли срочно снять наличные
Мне срочно потребовалась небольшая сумма наличных, денежные средства были только на карте Яндекс Пэй, так как банкоматов Яндекс нет, я была в замешательстве, где снимать денежные...
Помогли с возратом средств
Недавно столкнулся с ситуацией, когда с моей карты Яндекс Банка неожиданно списалась сумма за подписку, которую я не оформлял сознательно. Это были 299 рублей — вроде бы небольшая...
Быстрая помощь поддержки
Было несколько эпизодов обращения в Поддержку Яндекс банка, во всех случаях удалось получить качественную помощь в решении моих вопросов, либо ответы на них. 01.10.2025 мне...
Программа лояльности/начисление баллов
Хочу отметить безупречную работу сервиса в части начисления бонусных баллов. Обратилась с вопросом о детализации и получила исчерпывающий ответ. Мне предоставили не просто...
Оплата образования
Добрый день! Обращалась в службу поддержки 16.10.2025 в 20:27 по вопросу оплаты образования через карту Яндекс. Пэй. Служба поддержи ответила быстро на мой вопрос по оплате...
Консультация по начислению
хочу похвалить сотрудников банка, которые провели онлайн консультацию по начислению кэшбека по выбранной категории в месяц. Категория была такси, воспользовавшись услугой...
Дистанционное обслуживание
Так случилось, что столкнулись с временной блокировкой счета в банке Яндекс После смены номера банк заподозрил видимо признаки возможной фиктивности данных Обратился в чат в...