Ошибочный перевод
В июле 2025 года я обнаружил, что с моего счёта Яндекс Пэй было списано две одинаковые суммы за одну и ту же операцию (₽500 ×2).
Когда и как связался:
12 июля в 18:20 через встроенный чат в приложении Яндекс Банка я отправил обращение с описанием проблемы и приложением скриншота выписки.
Детали взаимодействия:
Сотрудник поддержки сначала запросил уточнение: дата транзакции, последние 4 цифры карты, и идентификатор операции. Я отправил ответ в течение 10 минут. Через 2 дня (14 июля) пришло уведомление, что заявка принята к рассмотрению в качестве претензии, и запросили дополнительную информацию (скриншоты, подтверждение от продавца).
Результат:
17 июля мне прислали уведомление о возврате средств — одна из ошибочных транзакций была возвращена полностью в течение 5 дней с момента окончательного решения. Оставшаяся сумма была признана корректной с объяснением со стороны банка (возможно, двойной клик устройства или повторный запрос).
Оценка:
Я оцениваю работу службы поддержки как удовлетворительную: сотрудники общались вежливо, запросы были логичны, сроки — средние. Хотелось бы, чтобы сроки рассмотрения были короче, особенно на этапе уточнений.
Совет другим пользователям:
Рекомендуется сразу прикладывать все скриншоты и данные операции — это ускоряет процесс. Также проверяйте выписки сразу после транзакций, чтобы вовремя заметить ошибку.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
Отзывы о продуктах Яндекс Банка
Переводы
Здравствуйте, где-то неделю назад переводила деньги с карты, они не доходили до получателя 2 дня, написала в поддержку, все прекрасно и доходчиво объяснили, сказали что деньги...
Быстрый и подробный ответ от службы поддержки банка
Хотелось бы поблагодарить поддержку Яндекс банка за подробный ответ на мой вопрос. Причем сотрудники ответили в кратчайшие сроки, мне не пришлось ждать ответ долгое время. Дело в...
Денежный перевод и поддержка
Хочу оставить положительный отзыв о работе службы поддержки Яндекс Банка. Недавно столкнулся с задержкой перевода с Яндекс Счета на карту другого банка. Обычно операции проходят...
О службе поддержки
Добрый вечер. Хотелось рассказать о ситуации которая произошла в начале прошлого месяца - знакомый совершил перевод средств на мою карту и когда я зашла в приложении посмотреть...
Поблагодарить сотрудника Алексея, за помощь 28.09.2025
Хочу поблагодарить команду «Яндекс.Пэй» за тот уровень сервиса, который встречается не часто. 28.09.2025, примерно в 14:00, столкнулся с проблемой: при оплате через приложение...
Оперативная помощь
19.07.2025 оформлял перевод через приложение Яндекс Банка, деньги отправил вечером, но получатель их так и не увидел. Сначала подумал, что ошибся реквизитами, но всё указал верно...
Консультация по переводу СБП
Добрый день. 29.09.2025 при отправке СБП перевода была задержка, обратился в техническую поддержку Яндекс Банка за консультацией. Оперативно ответили о причинах задержки...