решение вопроса по карте
Хочу оставить положительный отзыв о работе службы поддержки через мобильное приложение банка. Ситуация произошла 25 сентября 2025 года. Я давно пользуюсь дебетовой картой Яндекс банка и в целом всегда был доволен, особенно удобным мобильным приложением.
В тот день, около 14:00, я пытался совершить онлайн-покупку в интернет-магазине, но моя карта дважды отклонялась, хотя на счете была достаточная сумма. Это было очень некстати, так как я хотел оплатить срочный заказ.
Я немедленно открыл мобильное приложение и написал в онлайн-чат. Меня практически мгновенно соединили с оператором по имени Мария. Я подробно описал ей проблему: указал, что пытаюсь оплатить покупку в OZON, сумма составляет около 150000 рублей, но транзакция не проходит. Также я упомянул, что карта у меня уже больше года, и ранее с такими проблемами я не сталкивался.
Мария отнеслась к моей проблеме с большим вниманием. Она вежливо попросила пару минут на проверку, после чего вернулась и сообщила, что сбой был вызван повышенными мерами безопасности системы — робот заподозрил нестандартную активность. Она доступно объяснила ситуацию и дала четкую пошаговую инструкцию: выйти из приложения магазина, подождать 5 минут и повторить операцию.
Я последовал ее рекомендациям, и следующая попытка оплаты прошла успешно! Весь диалог с момента обращения до полного решения вопроса занял не более 15 минут.
Итог: Моя проблема была решена в рамках одного обращения, быстро, профессионально и без лишних вопросов.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Получение баллов за хранение определенной суммы на вкладе
Добрый день! 2-3 месяца назад, у Яндекс Пэй была акция, что можно получить 1000 баллов Яндекс за хранение на вкладе определенной суммы в течение 1 месяца. Данное условие было...
Отличное качество работы поддержки Я.банка
Яндекс банком пользуюсь с момента его выхода на рынок. За все время использования не возникало никаких критических сбоев и проблем, за исключением одного случая, о котором расскажу...
Обращение в тех. поддержку
В августе этого года , обращалась в тех поддержку банка , для уточнения вопроса ( с карты списались деньги Вайлберисом ) не увказвно было за что и почему. Так как я ничего не...
Слова благодарности поддержке
Хочу выразить огромную благодарность поддержке Яндекс Банка! Столкнулся с неприятной ситуацией: моя дебетовая карта перестала работать, оплата не проходила ни онлайн, ни в...
Отзыв на чат поддержки
Хочу выразить благодарность сотрудниками чата поддержки за помощь пользования онлайн банка.Точнее,произошло обновление приложения Яндекс банка и я не смогла смерть карту сплита на...
Отображение остатка на кошельке, общение с поддержкой
С банком знакома уже более 1.5 лет. Использую два вклада и собственно сам счёт. Постоянно перекидываю деньги с вклада на карту. Какое-то время назад в интерфейсе стала...
Работа поддержки Яндекс Банка
Круглосуточная поддержка, которая всегда под рукой, всегда на высшем уровне, помогают решить любой вопрос оперативно и доступным языком. Были списания от неизвестного сервиса...