Верификация

01.10.2025 12:45
141
1
Оценка
4
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Пользуюсь сервисами Яндекса и, в частности, картой Плюса уже около года. В целом все устраивало: удобное приложение, понятные условия, кэшбэк баллами всегда начислялся вовремя и без проблем. Я не проходила полную идентификацию через Госуслуги, так как мне хватало базового функционала, и система этого не требовала.

Однако недавно я заметила, что за последние покупки перестали приходить баллы Плюса. Сначала не придала значения, но потом проверила историю операций и поняла, что кэшбэк действительно не начисляется. Зайдя в приложение Яндекс Пэй, я увидела уведомление о том, что для продолжения использования всех преимуществ, включая начисление кэшбэка, необходимо подтвердить свою личность через портал Госуслуг.

Что ж, требование понятное. Я решила сразу это сделать. Начала процедуру подтверждения, перешла на сайт Госуслуг, авторизовалась, дала все необходимые согласия, но на финальном этапе, когда данные должны были передаться обратно в Яндекс, постоянно возникала ошибка. Текст был примерно такой: «Не удалось подтвердить данные. Пожалуйста, попробуйте позже». Я пробовала несколько раз в течение дня, перезагружала телефон, но результат был один и тот же.

Произошло это все 25 сентября. Поняв, что сама я эту проблему не решу, я написала в чат поддержки прямо в приложении. Честно говоря, не ожидала быстрой реакции, но оператор подключился в течение нескольких минут.

Я подробно описала ситуацию: кэшбэк не начисляется, а при попытке подтвердить аккаунт через Госуслуги возникает ошибка. Специалист поддержки (к сожалению, не запомнила имя) был вежлив, задал несколько уточняющих вопросов и попросил немного подождать, пока они проверят информацию на своей стороне.

Буквально через пару часов мне пришел ответ в чате, что они внесли какие-то корректировки и я могу попробовать снова. Я снова запустила процесс верификации, и в этот раз все прошло гладко с первой попытки! Аккаунт успешно подтвердился.

Самое приятное, что после этого я проверила баланс баллов, и кэшбэк за те покупки, который «завис» из-за этой ситуации, был полностью начислен.

В итоге, хоть и был неприятный момент с техническим сбоем, который отнял у меня время и нервы, я осталась довольна работой службы поддержки. Проблему решили оперативно и по делу. Ставлю оценку 4, а не 5, только из-за того, что ошибка в принципе возникла. Но за ее решение - большое спасибо!

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-10-12T17:00:35+03:00
Благодарим за то, что поделились опытом общения с банком и прикрепили скриншоты к отзыву. Оценка зачтена.
Яндекс Банк
Яндекс Банк
2025-10-03T10:39:35+03:00
Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв! Приятно, что общение с нашей поддержкой оставило положительные эмоции ✨💗 Чтобы у модераторов получилось учесть вашу оценку, пожалуйста, прикрепите скриншоты общения с нашей поддержкой по синей кнопке «Прикрепить документы» чуть ниже отзыва. Старые переписки можно найти в приложении или на сайте: кнопка «Спросить в чате» → три полоски в левом верхнем углу → «Архив».

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,47
средняя оценка
-
решено проблем
15 285
отзыва
15 132
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка

Оперативно восстановили лимиты на переводы

Оценка 5

27 сентября обращалась в чат техподдержки в связи с автоматически наложенными ограничениями на объемы переводов по СБП из-за совершения перевода на крупную сумму (нужно было... Читать полностью

01.10.2025

Проблема с переводом

Оценка 5

03.09.2025 на счету не отображались имеющиеся средства и не работали переводы. При обращении в поддержку было понятно, что случился системный сбой и скоро всё исправят, больше в... Читать полностью

01.10.2025

Помогли разобраться в "кешбэчной выгоде"

Оценка 5

Добрый день! Хотел поделиться положительным опытом обращения в поддержку Яндекс Банка. У меня возник вопрос по поводу категорий для кешбэка — не совсем было понятно, какие... Читать полностью

01.10.2025

Помогают мгновенно, что бы ни случилось!

Оценка 5

Хочется поделиться не просто отзывом, а настоящей благодарностью работе чата поддержки Яндекс Банка. За время пользования картой и приложением обращался(ась) к ним по самым разным... Читать полностью

01.10.2025

Оперативное решение проблемы

Оценка 5

Хочу поблагодарить Яндекс банк за помощь. Переодичести бывают такие ситуации с разными банками и произошло с Яндексом. Перевели деньги на этот банк , а они не зачислины , сразу... Читать полностью

01.10.2025

Решили вопрос с сейвами и картой

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность оператору чат-поддержки Яндекс Банка! У меня возникла проблема с накопительным счетом (Яндекс Сейф) — в приложении некорректно отображались... Читать полностью

01.10.2025

Помогли разобраться с оплатой

Оценка 5

Всем доброго времени суток. 30.09 я хотела пойти за покупками, но случилась проблема с картой другого банка, а именно я оставила её на другой квартире, но это не важно.  Пришлось... Читать полностью

01.10.2025