Верификация
Пользуюсь сервисами Яндекса и, в частности, картой Плюса уже около года. В целом все устраивало: удобное приложение, понятные условия, кэшбэк баллами всегда начислялся вовремя и без проблем. Я не проходила полную идентификацию через Госуслуги, так как мне хватало базового функционала, и система этого не требовала.
Однако недавно я заметила, что за последние покупки перестали приходить баллы Плюса. Сначала не придала значения, но потом проверила историю операций и поняла, что кэшбэк действительно не начисляется. Зайдя в приложение Яндекс Пэй, я увидела уведомление о том, что для продолжения использования всех преимуществ, включая начисление кэшбэка, необходимо подтвердить свою личность через портал Госуслуг.
Что ж, требование понятное. Я решила сразу это сделать. Начала процедуру подтверждения, перешла на сайт Госуслуг, авторизовалась, дала все необходимые согласия, но на финальном этапе, когда данные должны были передаться обратно в Яндекс, постоянно возникала ошибка. Текст был примерно такой: «Не удалось подтвердить данные. Пожалуйста, попробуйте позже». Я пробовала несколько раз в течение дня, перезагружала телефон, но результат был один и тот же.
Произошло это все 25 сентября. Поняв, что сама я эту проблему не решу, я написала в чат поддержки прямо в приложении. Честно говоря, не ожидала быстрой реакции, но оператор подключился в течение нескольких минут.
Я подробно описала ситуацию: кэшбэк не начисляется, а при попытке подтвердить аккаунт через Госуслуги возникает ошибка. Специалист поддержки (к сожалению, не запомнила имя) был вежлив, задал несколько уточняющих вопросов и попросил немного подождать, пока они проверят информацию на своей стороне.
Буквально через пару часов мне пришел ответ в чате, что они внесли какие-то корректировки и я могу попробовать снова. Я снова запустила процесс верификации, и в этот раз все прошло гладко с первой попытки! Аккаунт успешно подтвердился.
Самое приятное, что после этого я проверила баланс баллов, и кэшбэк за те покупки, который «завис» из-за этой ситуации, был полностью начислен.
В итоге, хоть и был неприятный момент с техническим сбоем, который отнял у меня время и нервы, я осталась довольна работой службы поддержки. Проблему решили оперативно и по делу. Ставлю оценку 4, а не 5, только из-за того, что ошибка в принципе возникла. Но за ее решение - большое спасибо!

О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Оперативно восстановили лимиты на переводы
27 сентября обращалась в чат техподдержки в связи с автоматически наложенными ограничениями на объемы переводов по СБП из-за совершения перевода на крупную сумму (нужно было...
Проблема с переводом
03.09.2025 на счету не отображались имеющиеся средства и не работали переводы. При обращении в поддержку было понятно, что случился системный сбой и скоро всё исправят, больше в...
Помогли разобраться в "кешбэчной выгоде"
Добрый день! Хотел поделиться положительным опытом обращения в поддержку Яндекс Банка. У меня возник вопрос по поводу категорий для кешбэка — не совсем было понятно, какие...
Помогают мгновенно, что бы ни случилось!
Хочется поделиться не просто отзывом, а настоящей благодарностью работе чата поддержки Яндекс Банка. За время пользования картой и приложением обращался(ась) к ним по самым разным...
Оперативное решение проблемы
Хочу поблагодарить Яндекс банк за помощь. Переодичести бывают такие ситуации с разными банками и произошло с Яндексом. Перевели деньги на этот банк , а они не зачислины , сразу...
Решили вопрос с сейвами и картой
Хочу выразить огромную благодарность оператору чат-поддержки Яндекс Банка! У меня возникла проблема с накопительным счетом (Яндекс Сейф) — в приложении некорректно отображались...
Помогли разобраться с оплатой
Всем доброго времени суток. 30.09 я хотела пойти за покупками, но случилась проблема с картой другого банка, а именно я оставила её на другой квартире, но это не важно. Пришлось...