Необоснованная блокировка счета, игнорирование службой поддержки

03.10.2025 15:29
381
4
Оценка
1
Отзыв проверен
заблокировали счёт, в пуш уведомлении увидел что по статье 115 ФЗ, пишу в службу поддержки чтобы узнать конкретную причину (может взломали и пытались сделать перевод или еще что то) , ответили что перенапоавили запрос на другой отдел, сообщаь когда будет результат. Вечером не дождавшись ответа пишу им они говорят что работают, звоню на номер говорят что нужно писать. На следующий день пишу говорят что работают и сообщат, и уже 3 дня тишина, ни одного сообщения. Сделал запрос через сайт отправили снова в приложение, сделал официальный запрос снова молчат. Уровень клиентоориентированности 0 не то что единица, работать не хотят, отвечают шаблонными фразами ждите и не пишите нам больше, как только раз блокируют счёт перевожу деньги в другой банк
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-10-15T10:35:41+03:00
«отвечают шаблонными фразами ждите и не пишите нам больше», — добавьте, пожалуйста, скриншоты обращений в чат банка на страницу вашего отзыва. Оценку не засчитываем на основании п. 3.8.3 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]правил Народного рейтинга[/url].
Яндекс Банк
Яндекс Банк
2025-10-17T17:56:19+03:00
Здравствуйте! Ограничили доступ к счёту, поскольку операции попали под дополнительный контроль. Запросили документы и пояснения по операциям в рамках 115-ФЗ в чате поддержки. Вижу, вы предоставили информацию — ориентируем на ожидание, пока проверяем все детали. Обязательно вернёмся с решением в чате приложения. Подождите, пожалуйста.

О банке

Народный рейтинг

8 место
4,07
средняя оценка
-
решено проблем
20 613
отзыва
19 615
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка

Оперативный сервис

Оценка 5

Здравствуйте. Перед началом хочу похвалить яндекс поддержку за оператвный сервис, чаще всего помогает робот помощник, но даже он способен решить множество проблем. Недавно (28.12... Читать полностью

30.12.2025

Отзывчивая поддержка

Оценка 5

У меня возникли вопросы относительно условий проводимой акции "Полный кэшбэк". Также требовалось уточнить баланс бонусных баллов в декабре для оптимизации начисления кэшбэка... Читать полностью

29.12.2025

Маленькая проблема с бонусом, которую поддержка решила за пару часов!

Оценка 5

Пользуюсь картой Яндекс Пэй и в целом очень довольна условиями, особенно кешбэком, который приходит баллами Плюса. Решила поделиться своим недавним опытом, который, как мне... Читать полностью

29.12.2025

Оперативная поддержка в чате

Оценка 5

Пользуюсь Яндекс Банком активно чуть больше года и для меня это сейчас один из самых комфортных банков благодаря своей гибкой экосистеме, особенно радует кэшбэк 2% баллами Плюса за... Читать полностью

28.12.2025

Категории кэшбэка не отображались, поддержка быстро уточнила, что выбрано

Оценка 4

В декабре выбирал категории кэшбэка на месяц по карте ПРО в Яндекс Банке/Яндекс Пэй, но потом в приложении они у меня просто перестали отображаться. Из-за этого стало непонятно... Читать полностью

28.12.2025

Автопополнение карты Яндекс Пэй

Оценка 5

Я обращалась в онлайн чат мобильного приложения Яндекс банка 28 декабря в 14:18 с просьбой объяснить мне как можно настроить автопополнение карты Яндекс Пэй. Служба поддержки... Читать полностью

28.12.2025

Ответили на вопрос про количество карт на счете

Оценка 5

11.12.2025 Я обратился в чат поддержки Яндекс банка с вопросом, меня интересовало, сколько всего дебетовых карт я могу иметь на счете? Спустя шесть минут к чату подключился... Читать полностью

25.12.2025