Необоснованная блокировка счета, игнорирование службой поддержки

03.10.2025 15:29
407
4
Оценка
1
Отзыв проверен
заблокировали счёт, в пуш уведомлении увидел что по статье 115 ФЗ, пишу в службу поддержки чтобы узнать конкретную причину (может взломали и пытались сделать перевод или еще что то) , ответили что перенапоавили запрос на другой отдел, сообщаь когда будет результат. Вечером не дождавшись ответа пишу им они говорят что работают, звоню на номер говорят что нужно писать. На следующий день пишу говорят что работают и сообщат, и уже 3 дня тишина, ни одного сообщения. Сделал запрос через сайт отправили снова в приложение, сделал официальный запрос снова молчат. Уровень клиентоориентированности 0 не то что единица, работать не хотят, отвечают шаблонными фразами ждите и не пишите нам больше, как только раз блокируют счёт перевожу деньги в другой банк
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-10-15T10:35:41+03:00
«отвечают шаблонными фразами ждите и не пишите нам больше», — добавьте, пожалуйста, скриншоты обращений в чат банка на страницу вашего отзыва. Оценку не засчитываем на основании п. 3.8.3 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]правил Народного рейтинга[/url].
Яндекс Банк
Яндекс Банк
2025-10-17T17:56:19+03:00
Здравствуйте! Ограничили доступ к счёту, поскольку операции попали под дополнительный контроль. Запросили документы и пояснения по операциям в рамках 115-ФЗ в чате поддержки. Вижу, вы предоставили информацию — ориентируем на ожидание, пока проверяем все детали. Обязательно вернёмся с решением в чате приложения. Подождите, пожалуйста.

О банке

Народный рейтинг

11 место
4,09
средняя оценка
34.77%
решено проблем
3 869
отзыва
3 843
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка

Быстрый исчерпывающий ответ на вопрос по кэшбэку

Оценка 5

Пользуюсь картой Пэй около 2 лет, но особенно часто в последние месяцы, т.к. почувствовала неплохой кэшбэк по покупкам. В этом месяце предложили 5 % кэшбэк по Супермаркетам! И к... Читать полностью

10.04.2026

Лимит на траты

Оценка 5

08.04.2026 в 23:56 я обратился в чат Яндекс банка с просьбой установить лимит на траты, поскольку за месяц потратил больше, чем зарабатываю. В чат я задал вопрос как именно... Читать полностью

10.04.2026

Рассказали какие имеются комиссии при снятии наличных с дебетовой карты

Оценка 4

9 апреля 2026 года, обратился в поддержку с вопросом о комиссии при снятии наличных с дебетовой карты и о возможности снять деньги без комиссии в других банкоматах. Практически... Читать полностью

09.04.2026

Поддержка, которая может. Уважение за скорость!

Оценка 5

Всегда настораживался, когда речь заходит о банковской поддержке. Обычно ждёшь по 15 минут, а потом общаешься с ботом. Но Яндекс Банк приятно удивил. У меня был конкретный вопрос... Читать полностью

09.04.2026

Консультация после получения карты

Оценка 5

Здравствуйте. Недавно появилась возможность заказать пластивокую карточку Яндекс Пей. После получения карты и ее активации карта не отобразилась в приложении, не мог увидеть ее... Читать полностью

09.04.2026

Открыла для себя автопополнения, помогли настроить. Девочкам полезно

Оценка 5

Обратилась в поддержку 03.04.2026 17:52 Яндекс Банка с вопросом нстройки автопополнение карты Пэй. Думала, будет сложно, а оказалось всё просто. Ассистент сразу понял, что мне... Читать полностью

09.04.2026

Благодарность за онлайн-консультацию

Оценка 5

В 17:56 7 апреля 2026 г. обратилась за онлайн-поддержкой в чат приложения Яндекс банка. Интересовало, есть ли у баллов по карте Пэй срок годности. Молниеносно мой вопрос взяли в... Читать полностью

07.04.2026

Продукты банка