Необоснованная блокировка счета, игнорирование службой поддержки

03.10.2025 15:29
403
4
Оценка
1
Отзыв проверен
заблокировали счёт, в пуш уведомлении увидел что по статье 115 ФЗ, пишу в службу поддержки чтобы узнать конкретную причину (может взломали и пытались сделать перевод или еще что то) , ответили что перенапоавили запрос на другой отдел, сообщаь когда будет результат. Вечером не дождавшись ответа пишу им они говорят что работают, звоню на номер говорят что нужно писать. На следующий день пишу говорят что работают и сообщат, и уже 3 дня тишина, ни одного сообщения. Сделал запрос через сайт отправили снова в приложение, сделал официальный запрос снова молчат. Уровень клиентоориентированности 0 не то что единица, работать не хотят, отвечают шаблонными фразами ждите и не пишите нам больше, как только раз блокируют счёт перевожу деньги в другой банк
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-10-15T10:35:41+03:00
«отвечают шаблонными фразами ждите и не пишите нам больше», — добавьте, пожалуйста, скриншоты обращений в чат банка на страницу вашего отзыва. Оценку не засчитываем на основании п. 3.8.3 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]правил Народного рейтинга[/url].
Яндекс Банк
Яндекс Банк
2025-10-17T17:56:19+03:00
Здравствуйте! Ограничили доступ к счёту, поскольку операции попали под дополнительный контроль. Запросили документы и пояснения по операциям в рамках 115-ФЗ в чате поддержки. Вижу, вы предоставили информацию — ориентируем на ожидание, пока проверяем все детали. Обязательно вернёмся с решением в чате приложения. Подождите, пожалуйста.

О банке

Народный рейтинг

18 место
4,09
средняя оценка
19.13%
решено проблем
2 711
отзыва
2 653
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка

Работа поддержки в яндекс

Оценка 5

В яндекс банке действует программа лояльности с дополнительным кешбеком за остаток на счете карты. Я сохранял требуемый остаток на карте и получил дополнительный кешбек. Но по... Читать полностью

24.02.2026

Положительный опыт обращения в чат поддержки Яндекс Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Яндекс Банком. 17 января 2026 года я написала в чат поддержки, чтобы узнать, начисляются ли баллы за оплату по QR-коду. Хотелось... Читать полностью

24.02.2026

Быстро объяснили, как пополнить карту без комиссии

Оценка 5

Появилась необходимость пополнить карту Яндекс Пей, но если нажать кнопку пополнения в приложении Яндекс Пей и выбрав карту, то появляется надпись "Возможна комиссия банка... Читать полностью

23.02.2026

Помогли вернуть переводы по Сбп

Оценка 5

Хочу выразить благодарность операторам поддержки Яндекс. Давно пользуюсь услугами этого банка и всегда переводил с другого банка по Сбп деньги в Яндекс банк. Когда в очередной раз... Читать полностью

21.02.2026

Помогли закрыть карту про

Оценка 5

Хотелось бы оставить отзыв о взаимодействии с операторами службы поддержки в Яндекс банке. Когда-то открыл карту Яндекс про для исполнителей , не пользовался ей и решил закрыть... Читать полностью

20.02.2026

Поддержка в Яндекс банке помогла разобраться с компенсацией покупки

Оценка 5

Ещё до нового года увидела где-то новость о том , что можно компенсировать покупку в яндекс банке баллами. Но у меня не было такой возможности, не давали не всем, а в тестовом... Читать полностью

20.02.2026

Не мог найти настройки лимитов — в поддержке объяснили за пару минут

Оценка 5

Ситуация житейская: пользуюсь Яндекс Пэй, карта привязана, всё вроде хорошо. Но захотелось подстраховаться и поставить лимит на интернет-покупки, чтобы в случае чего не переживать... Читать полностью

20.02.2026