Не полностью начислили кэшбэк
Добрый день!
В августе у меня выпала категория кэшбэка 5% на покупки в супермаркетах по дебетовой карте.
Я делал покупки только в категории "Супермаркеты" и рассчитывал получить 9997 баллов кэшбэка из возможных 10000.
В итоге мне начислили только 9000. После началось безрезультатное общение с подддержкой яндекса.
Общение с поддержкой яндекса началось 20 августа (скриншот "Первое обращение"). Ответ был невпопад, я уже уснул к моменту ответа, они самовольно закрыли обращение.
Всего с ними у меня было 2 диалога (скриншот "Все обращения").
21 августа я продолжил с ними диалог (скриншот "Второе обращение"). Ни одного ответа по существу моих вопросов не было, как будто общался с ботом или надо мной издевались.
Сами они ничего не писали. 29 августа и 3 сентября я обращался к ним с повторными вопросами по решению обращения, ничего вразумительного от них опять не услышал.
В итоге 9(!!!) сентября они с барского плеча начислили 200 бонусов (скриншот "200 бонусов"), уведомления либо не было, либо я его пропустил, заметил это начисление в середине сентября.
Прикладываю информацию о покупках в августе (скриншот "Покупки в августе") и мои расчеты кэшбэка в Excel (скриншот "Расчет кэшбэка"). По ним все предельно понятно.
Прошу доначислить мне кэшбэк или наконец-то объяснить в чем я не прав.
С такой неквалифицированной поддержкой я еще не сталкивался.
Яндекс, если вы считаете себя банком, то и поддержку нужно иметь соответствующую!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Специалист помог разобраться в вопросе
Пользуюсь картой Яндекс пэй (Яндекс банк), совершаю по ней покупки. В январе выбрал категорию 2% на покупки на кассе и 7% на супермаркеты. Заметил, что на совершенные покупки в...
Помогли с получением кэшбэка по акции Яндекс Пэй
По карте Яндекс пэй (Яндекс банк) решил поучаствовать в акции. На главной странице приложения Пэй активировал акцию 100 % кэшбэк за покупки на кассе 29.12.2025. Только, потом было...
Помогли решить проблему с кэшбэком
Ребята из поддержки Яндекс Банка — вы просто волшебники! 30 декабря, прямо перед Новым годом, открываю приложение, а у меня там баланс баллов минус 1190! Я в шоке: как вообще...
Стикер Яндекса
02.01.2026 в 02:19 я обратился в службу поддержку Яндекс Банка с вопросом о платёжных стикерах — интересовало, как их получить и являются ли они бесплатными, за что и хочу выразить...
Отличная работа поддержки
18 января 2026 года в 1:08 я написал в службу поддержки Яндекс банка. Я хотел узнать какие мсс коды относятся в категориях кешбэка Аптека и Книги. Уже через 1 минуту на мой вопрос...
Акция с пятиминутным кэшбэком
Яндекс анонсировал акцию с пятиминутным кэшбеком, который появился 29 числа в промежуток с 20:25 до 20:30 - и я решил учавствовать в этой акции. Пришел заранее, чтобы не упустить...
Акция пропала из приложения, но поддержка все прояснила
Недавно обращался в поддержку Яндекс Пей с вопросом по акции. В приложении был баннер про 100% кэшбэк 29 декабря, я активировал предложение, но спустя время оно пропало, и стало...