Навязанный кредит, который Вайлдберриз называет рассрочкой

Здравствуйте! 

У меня оформилась "рассрочка" (переплата 25%, досрочное погашение есть, но оно не работает и не избавляет от переплаты) на один заказ из нескольких оформленных в тот период. От кредитов и займов установлен самозапрет, но и это не спасло. Поддержка присылает только отписки и инструкции. Ни какой лояльности и помощи в решении вопроса нет. Никаких согласий я не давала и не подписывала. После разбирательств нашла в ЛК договор, который вовсе не рассрочка, а договор поручения, однако поддержка называет это "Рассрочкой" с грабительским процентом. При досрочном закрытии проценты все равно нужно выплачивать, при попытке закрыть рассрочку платежи полностью не списываются, ничего не происходит.

При переписке с сотрудником в чате, сначала была информация, что если бы у меня был установлен самозапрет на госулугах, то рассрочка была бы недоступна. Когда я сообщила что такой запрет имеется, меня спросили дату установки этого запрета. Запрет был установлен задолго до оформления заказа с "Рассрочкой". Когда я сообщила поддержке об этом, выяснилось, что запрет не расространяется на их "Рассрочку".