Озон банк

Пользуюсь рассрочкой банка с 2024 года при оплате товаров на маркетплейсе Озон.

Суть рассрочки такая: есть льготный период в рамках которого Озон предоставляет беспроцентную рассрочку на покупку товаров при оплате средствами Озон.

Обычно закрываю рассрочку в последний день льготного периода. 

Сегодня 05.10.2025 решила погасить часть задолженности, внесла 1000 рублей в счет погашения. на счете отразилось, что погашено 922,04 рубля. 

Попытка выяснить в чате банка куда девалась остальная сумма привела к тому, что сотрудники начали изображать фокусников: якобы сумма ушла на погашение долга по заказу, на который не распространяется льготный период и платеж по этому заказу списывается как-то отдельно, невидимо ни для кого. При этом увидеть, где же эта сумма долга по какой-то отдельной рассрочке нельзя. На мой вопрос входит ли в общую сумму долга и долг по этому отдельному заказу, оказывается входит, но погашение этого долга не учитывается при погашении платежа по рассрочке. В сумме, внесенной в оплату рассрочки никакого отдельного списания нет, списана единая сумма платежа.

Оба сотрудника банка в чате уклонялись от прямых ответов, при попытке конкретизировать их ответы, сотрудники ссылались на "историю платежей", "Основной долг" и т.д. На мой запрос оформить жалобу один сотрудник проигнорировал, второй сотрудник откровенно отказалась оформлять сославшись на то, что "ошибки не было".

Далее были присланы два документа, "акт сверки платежей", в котором отражены только уже погашенные рассрочки, не имеющие отношения к текущей ситуации, и справка о распределении моего последнего платежа, в которой отражена пропавшая сумма. Однако, она не отражена в сумме погашения льготного периода основного долга и не учитывается в ней. 

Таким образом Озон, как минимум, вводит меня в заблуждение относительно сумм платежей по основному долгу, не предоставляет понятной и прозрачной информации, позволяющей видеть полную сумму задолженности и понимать, как и за что она оплачивается. 

Поведение сотрудников банка наводит на мысли о том, что банк просто пытается спрятать дополнительные платежи и избегаеть того, чтобы разбираться с официальными обращениями на эту тему.