Зависла сумма задолженности по Ozon рассрочке, сроков не дают, отмахиваются

Более четырех лет назад начала пользоваться рассрочкой Ozon и до этого дня она меня не подводила, выручала и я сама всегда во время оплачивала задолженность по ней. Как и в этот раз, последняя дата оплаты 18 ноября, то есть день когда я должна внести последнюю сумму и закрыть рассрочку, но из того что моя старая версия рассрочки устарела или ещё что ( не уверена как правильно это назвать) мне нужно было полностью оплатить долг, закрыть рассрочку и ее обновить и только после этого появилась бы возможность снова брать новую рассрочку. Я решила погасить её одной суммой и обновить, внесла всю сумму и обнаружила что остался долг в размере 18,90р, не думая я внесла этот "долг", сумма в графике осталась висеть, то есть сумма долга зависла, а с карты деньги снялись, тогда я написала в поддержку Ozon Банка, сначала они обещали мне вернуться с ответом через 24 часа, но через минут 20 написали что передали мою проблему специалистам и когда все будет решено напишут в чат, я человек довольно терпеливый решила подождать неделю, тишина, спустя написала им сама снова в чат и снова шаблонные ответы и не строчки про сроки решения моей ситуации, ещё и пишут про то что у них нет возможности связаться с техническим отделом, что очень странно. Если я не ошибаюсь они ведь обязаны предоставить хоть какие то сроки решения проблемы?! Сколько мне ждать две недели, месяц, год? Теперь и смешной долг висит и нет возможности пользоваться рассрочкой. Читала что у многих подобные проблемы не решаются на протяжении месяцев, у меня нет столько времени ждать, хотелось бы решить проблему хотя бы в течение этой недели. Не уважение к клиентам, до этого Ozon был моим любимым приложением и банком, а теперь не знаю что и думать...