В силу обстоятельств (отсутствие свободных слотов записи на прием в МВД) просрочил срок действия паспорта РФ, операции по счетам через ДБО (как и, разумеется, при личном обращении в офис без паспорта) банками были заблокированы.
Для восстановления доступа к средствам до оформления нового паспорта получил в МВД временное удостоверение личности гражданина РФ, однако, формы для ввода данных в приложении предполагают лишь ввод данных нового паспорта и не предполагают других документов.
Пришлось обратиться в свободной форме в чат поддержки, выслал в чат фото удостоверения, после, по-видимому, внутренних консультаций/согласований в течение получаса, сообщили о разблокировке операций по моим счетам.
Также мне удалось разблокировать доступ в Альфа-Банке, а вот ВТБ отказал в разблокировке даже при личном визите в офис, сославшись, что такой тип документа, удостоверяющего личность, не признается их системами (хотя это предусмотренное законодательством удостоверение, форма 2П).
Пусть это и не типичная ситуация, но учитывая, что срок замены паспорта при некоторых сценариях может достигать двух месяцев, я считаю, что возможность получения доступа к собственным средствам в одних банках и отказ это сделать в других - является преимуществом первых и заслуживает положительной оценки.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
Отзывы о продуктах Яндекс Банка
Быстрая и отзывчивая поддежка
Добрый день! Захотел сменить номер телефона в Яндекс Пей, столкнулся с проблемой, что мой номер телефона не подходил. Обратился в чат поддержки для помощи. Быстро ответили на мой...
Проблема с балансом баллов и их начислением
Добрый день. За последнее время при работе с банком столкнулся С несколькими проблемами в разные периоды: отрицательный баланс баллов Яндекса, а также их некорректное начисление...
Оперативный возврат денежных средств
Добрый день ! 21 августа 2025 года в ресторане оплатили счет QR кодом! Списание произошло, а в ресторане оплата не прошла! Офицтант сказал что не при делах, сразу я написал...
Помогли с возвратом денежных средств
Была ситуация, когда было не запланированное списание средст за услугу которой я не пользовался, пытался разобраться самостоятельно, но к сожалению полностью решить вопрос не...
Удобный, оперативный и современный банк
Здравствуйте! Хотела бы оставить отзыв о взаимодействии и помощи в чате поддержки Яндекс банка когда мне потребовалась помощь в обновлении персональных данных в связи со сменой...
Благодарность
Всем доброго дня! Хочу поделиться замечательным сервисом поддержки Яндекс Пей. Увидел рекламу, захотел воспользоваться и попробовать оплачивать покупки в сервисах Яндекса через...
Оперативная и корректная поддержка
У меня периодически возникают вопросы с начислением кэшбэков или уточнения к правилам акций, обратившись за уточнениями в поддержку банка всегда получаю удовлетворительный ответ...