Поддержка Яндекс.Пэй не смогла объяснить порядок начисления баллов за билеты

Ситуия. Покупала билеты через Яндекс.Афишу и оплачивала через Яндекс.Пэй. В категориях кэшбэка в Пэе у меня была выбрана «Яндекс.Афиша». Во время оформления заказа система показывала одно ожидаемое количество баллов за покупку. После оплаты в личном кабинете Афиши эта же сумма продолжала отображаться как «обещанные баллы». Однако в истории операций Яндекс.Пэй по той же покупке была указана заметно меньшая сумма к начислению. Возник вопрос о механике расчёта и итоговом количестве баллов: почему суммы в двух сервисах различаются и какая из них верная.

Обращение в поддержку Яндекс.Пэй. Задала конкретный вопрос: «Пожалуйста, объясните, сколько баллов будет начислено за эти билеты и почему суммы в Пэе и Афише разные?» В ответ несколько раз получила общие разъяснения про то, что баллы начисляются после посещения мероприятия и что операция проходит проверку. Это полезная информация про сроки, но она не отвечает на главный вопрос — откуда берётся расхождение сумм и сколько баллов ждать в итоге. Чувствовалось, что мой запрос был прочитан как вопрос про задержку начисления, хотя я спрашивала про количество.

Обращение в поддержку Яндекс.Афиши. Здесь поняли с первого раза мой вопрос и дали понятный ответ: начисление происходит двумя порциями — часть от Яндекс.Пэй по выбранной категории и часть от Яндекс.Афиши. Поэтому в интерфейсах на разных этапах видны разные суммы, а итог соответствует обещанной сумме при покупке. После такого объяснения вопросов не осталось.

Итог. Поддержка Яндекс.Пэй отвечала мимо сути моего вопроса, понятного ответа я не получила, пришлось несколько раз переспрашивать, но без толку.