Моя карта ВБ авторизована неизвестным лицом

Более полгода назад при попытке купить мелкий товар из-за границы с оплатой через ВБ-кошелёк сайт ВБ затребовал авторизацию кошелька. Авторизация через Госуслуги почему-то не прошла (с картой Озон аналогичная процедура прошла мгновенно). В результате приблизительно двухмесячной переписки с техподдержкой БВ (всё утверждали, что информация передана специалистам, но никаких номеров заявок нет) выяснилось, что на мой ИНН, оказывается, уже авторизован чей-то ВБ-кошелёк, авторизация была с неизвестного мне телефонного номера (назвали четыре последние цифры) и вторая авторизация на один ИНН невозможна. Увидев полную безрезультатность общения с техподдержкой написал официальное (электронное) письмо в ООО «Вайлдберриз Банк» (wb-finance@wb.ru). Прошло 30 дней - ответа не последовало. После лополнительной переписки с техподдержкой всплыл номер заявки, который, оказывается существует, и, следовательно, заявка была принята. И техподдержка написала, что ответ будет дан через 14 дней. Эти дни прошли, ответа нет. Техподдержка в чате вторые сутки просто никак не реагирует. Звонок в банк автоматически сбрасывается (495-600-37-61). Во всей этой ситуации плохо то, что помимо того, что я не могу выводить деньги с ВБ-кошелька и приобретать товары из-за границы, кто-то пользуется авторизованным под моим ИНН кошельком и какие он там проводит операции (возможно противозаконные) мне неизвестно.