Банк Озон ограничил вывод средств с дебетовой карты

Ситуация произошла такая 21 октября 2025 года примерно в 18.00 по Саратовскому времени маркетплейс Озон ограничил действия на моем аккаунте, т.е.я не могу создавать и оформлять заказы на Озоне На карте Озон оставалась сумма в размере 230 руб Я не смогла перевести эти деньги на другую карту, т. К. В данном аккаунте у меня анонимный счёт, а повысить лимиты я не могу, т.к. открыта карта на мое имя в другом аккаунте Все это я написала оператору в чате Озон банка Оператор банка сказала что вывести средства с карты не получится и этими деньгами я могу только оплатить счета ЖКХ и мобильную связь Мне пришлось оплачивать коммунальный счёт этими деньгами потому как неясны намерения Озона в отношении моего аккаунта, есть вероятность что вообще заблокируют и я не смогу туда войти Получаются незаконные действия со стороны и Озон банка и маркетплйса Озон Со стороны банка незаконно ограничивать вывод средств с карты без причин А со стороны маркетплейса Озон незаконные действия с наложением ограничений в аккаунте без предупреждения, видимых причин, без объяснения причин И тем самым нарушает несколько статей закона РФ по отношению к покупателю А именно: Закон «О защите прав потребителей (ЗОЗПП РФ, ст. 10, 12); Компания обязана предоставлять достоверную информацию о причинах блокировки;

Гражданский кодекс РФ (ст. 10), Запрещено злоупотребление правами;

ФАС РФ (Закон» О защите конкуренции ст. 10); Запрещены несправедливые ограничения для пользователей

Так же на этом аккаунте у меня остались баллы которые я активирова по ссылке за отзыв от Банки ру. Эти баллы тоже теперь заморожены на аккаунте и я не могу ими воспользоваться Внутренние правила Озона очень непрозрачные, т.к. там не прописано по пунктам за какие именно действия на Озоне вводятся ограничения на покупки, и их внутренние правила разнятся с законами РФ, которые я перечислила выше

Прошу разобраться в сложившейся ситуации и снять ограничения с моего аккаунта, т.к. я не могу в полной мере пользоваться продуктами Озон