Яндекс Банк

Яндекс Банк не возвращает средства после закрытия счёта по 115-ФЗ — сроки нарушены

23.10.2025 23:03
19
3
Оценка
1
Отзыв проверяется
Добрый день. После блокировки счёта по 115-ФЗ я подал заявление на его закрытие и предоставил все необходимые реквизиты для возврата остатка средств. Представители банка сообщили, что перевод будет осуществлён в течение трёх недель. На сегодняшний день прошло уже более месяца, однако средства до сих пор не поступили. Поддержка в чате ограничивается стандартными фразами о «проверке заявки» и не называет никаких конкретных сроков. Счёт закрыт официально, реквизиты были переданы в полном соответствии с требованиями банка. Никаких запросов о предоставлении дополнительных документов не поступало. Согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» и п. 5 ст. 29 ФЗ-115, банк обязан действовать добросовестно и возвращать средства клиента в разумный срок после завершения внутренней проверки. Прошу: 1️⃣ Уточнить текущий статус перевода остатка средств. 2️⃣ Сообщить официальную причину задержки. 3️⃣ Ускорить перечисление, либо предоставить письменный ответ о сроках возврата. В случае отсутствия реакции в ближайшее время оставляю за собой право направить обращение в Банк России и финансовому уполномоченному, а также в Роспотребнадзор за нарушение сроков исполнения обязательств.

О банке

Народный рейтинг

10 место
из 314 банка
3,88
средняя оценка
-
решено проблем
16 632
отзывов
16 476
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Яндекс Банк

Сейв
Яндекс Банк
до 17%
годовых
от 1 дн.
срок

Яндекс Банк

Сейв
Яндекс Банк
до 16%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка

Быстрая помощь поддержки

Оценка 5

Было несколько эпизодов обращения в Поддержку Яндекс банка, во всех случаях удалось получить качественную помощь в решении моих вопросов, либо ответы на них. 01.10.2025 мне... Читать полностью

17.10.2025

Кэшбэк

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам службы поддержки за оперативный и предельно ясный ответ на мой вопрос о условиях кешбэка. Обращался 13.10.2025. Менеджер подробно и понятно... Читать полностью

16.10.2025

Вопрос решён за 3 минуты — благодарю оператора

Оценка 5

12 сентября 2025 года я обратилась в службу поддержки , чтобы уточнить условия получения кешбэка 2% и способ оплаты, при котором он начисляется. Оператор подключился к диалогу... Читать полностью

13.10.2025

Яндекс Банк оперативно помог

Оценка 5

13 октября 2025 года у меня возник вопрос о кэшбэке на октябрь. Я долго не мог разобраться, как выбрать категорию кэшбэка. Обратившись в службу поддержки, я получил чёткие и... Читать полностью

13.10.2025

Операция отклоненная магазином

Оценка 5

Совершала покупку по QR коду в магазине Чижик, там плохо раотал интернет. У меня отобразилось что оплата списалась, деньги со счета ушли, но магазин не видел оплату. Обратилась в... Читать полностью

13.10.2025

Помощь с кешбэком

Оценка 5

Обратилась в службу поддержки по поводу решения ситуации с неверно рассчитанным кешбэком кешбэк ожидается за покупку билетов в театр  оператор в кратчайшие сроки ответил и дал... Читать полностью

13.10.2025

Быстрый ответ на вопрос по акции

Оценка 5

Недавно увидела акцию в Яндекс пэй, что при оплате через кнопку Яндекс пэй в Золотом Яблоке можно получить кэшбек 20%. Решила уточнить у поддержки, распространяется ли акция на... Читать полностью

12.10.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка