Мгновенный возврат средств за неиспользованные опции и ликбез по баллам — спасибо поддержке за честность

Являюсь давним пользователем экосистемы Яндекса, и обычно все списания происходят прозрачно. Однако недавно я обратил внимание на движение баллов Плюса и заподозрил неладное. Мне показалось, что баланс уменьшился, хотя я не планировал никаких трат, плюс меня беспокоили подключенные ранее дополнительные опции, которыми я по факту так и не начал пользоваться.

Самостоятельные попытки разобраться через бота успехом не увенчались — ответы были слишком общими, а найти кнопку отмены или детализацию списаний в недрах личного кабинета у меня не получилось.

Решил не тратить нервы и сегодня, 22.11.2025, написал напрямую в чат поддержки. Честно говоря, готовился к долгому выяснению отношений и бюрократии, как это часто бывает, когда речь заходит о возврате средств.

Сначала я попросил разъяснить ситуацию с историей списаний. Оператор довольно быстро подключился и вместо ссылок на «базу знаний» по-человечески объяснил, где в настройках и приложении Яндекс Go искать полную детализацию начислений и трат. Это сняло первую часть вопросов.

Но самое приятное произошло дальше. Я задал вопрос о возврате денег за подписки, которые были подключены, но не использовались. Я ожидал, что мне придется доказывать факт неиспользования или ждать рассмотрения заявки несколько дней. Каково же было мое удивление, когда сотрудник поддержки проверил информацию и сообщил, что система уже сработала корректно.

Мне подтвердили, что возврат уже проведен за опции «Шедеврум Про», «Свои Плюсы в Х5 Клубе» и «Свои Плюсы в S7 Airlines». Более того, баллы за эти опции уже вернулись на мой счет. То есть мне даже не пришлось «выбивать» свои средства — сервис повел себя максимально лояльно и проактивно.

Хочу выразить благодарность за оперативность и за то, что не заставляете клиентов проходить семь кругов ада ради возврата за услуги, которые им не подошли. Вопрос был решен буквально за несколько минут в рамках одного диалога 22 ноября. Приятно удивлен таким уровнем сервиса.