Являюсь активным пользователем Яндекс Маркета, часто участвую в различных активностях и мини-играх внутри приложения, чтобы получить дополнительные скидки и промокоды. Обычно механика там простая и прозрачная, но ситуация, произошедшая 04.11.2025, заставила меня понервничать и обратиться за помощью.
Суть проблемы была в следующем: я участвовал в акционной игре («рулетке»), где за накопленные монеты можно выигрывать призы. У меня на балансе было порядка 30 монет. Я нажал на кнопку прокрутки, рассчитывая потратить стандартную стоимость попытки, но внезапно весь баланс обнулился за одно нажатие. Монеты исчезли, а визуально я не понял, что произошло. Естественно, первая мысль — технический сбой, и мои накопления просто «сгорели» в никуда.
Я написал в чат поддержки. Сначала мне ответил бот, который выдал стандартную информацию про начисление баллов за заказы, что не совсем относилось к моей теме. Однако после переключения на операторов диалог пошел конструктивно.
Хочу отметить, что, несмотря на сложность и специфичность вопроса (все-таки это игровая механика, а не стандартный возврат товара), команда поддержки подошла к делу ответственно.
Чувствовалось, что каждый оператор, который подключался к проверке, пытался действительно решить мою проблему, а не просто закрыть диалог. Им потребовалось некоторое время на детальную проверку логов моих действий в игре.
В итоге сотрудник вернулся с развернутым ответом. Мне вежливо объяснили, что никакой пропажи не было: система сработала корректно, просто отображение результата было не совсем очевидным для меня в тот момент. Оказалось, что за списанные монеты мне были начислены призы, которые я просто не увидел.
Сотрудник подсказал нажать на кнопку «Призы» рядом с балансом, и действительно — все выигранные бонусы были там. Поддержка буквально натолкнула меня на мысль, что все нормально, и мне просто показалось.
Спасибо команде Яндекс Маркета за то, что не отмахнулись от «игрового» вопроса, детально всё проверили и успокоили. Вопрос решен, претензий не имею, продолжаю пользоваться сервисом.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
Отзывы о продуктах Яндекс Банка
Помощь в решении вопроса
Обращалась в поддержку яндекс банка по пово начисления бонусов яндекс плюса. Быстро ответили и объяснили, за что можно получить бонусы, а за что нет. В моей ситуации бонусы обещали...
Помощь с проблемой пополнения карты
Здравствуйте! Я хочу оставить отзыв о работе поддержки яндекс банка. Сегодня вечером 16 ноября 2025г в 22:01 У меня возникла небольшая проблема с пополнением моей карты Яндекс...
Вернули средства за чужую подписку
10.11.2025 с моей карты вдруг списали 399₽ за подписку Яндекс Плюс, две транзакции по 399. У меня подписка подключена на год и очередное списание только в январе - каким-то образом...
Помогли разобраться, что случилось с переводом
15.11.2025 произошла неприятная ситуация - после перевода деньги не пришли получателю. Во всех квитанциях и в приложении статус стоял "успешно", что предполагает, что деньги...
Помощь со снятием наличных
Нужно было снять деньги с дебетовой карты яндекс пей, но я не понимал как сделать, потому что она у меня виртуальная. Обратился в поддержку 13.11.2025. поддержка яндекс банка...
Помогли разобраться с выбором категорий кешбэка
Хочу оставить положительный отзыв о работе службы поддержки Яндекс Банка, которая помогла мне разобраться с системой кешбэка. 15 ноября 2025 года около 19:16 я обратился в...
Помогли разобраться с дважды отображенной операцией списания денежных средств
Добрый день. 7 ноября 2025 решила воспользоваться акцией Яндекс банка по 5% кешбэку при оплате в магазине Бристоль через Пэй. Зашла в магазин и купила коробку конфет за 119,99руб...