Необоснованный отказ в открытии счета

Я, являюсь клиентом Яндекс Банка и сервиса Яндекс Пэй. 13 ноября мною была инициирована процедура повышения лимитов и уровня верификации аккаунта с начального до максимального. Для этого я прошла очную встречу с курьером-верификатором Яндекс, который осуществил фотографирование моего действующего паспорта. Паспорт был успешно проверен системой.

Однако, на текущий момент подачи уровень моего аккаунта и лимиты не были повышены до максимального. В связи с этим я несу прямые финансовые потери, так как лишена возможности совершать необходимые покупки с повышенным кэшбэком в рамках действующих акций, а также совершать операции в требуемом объеме.

У меня есть все основания полагать, что причиной сбоя является несовпадение данных в системе Банка. Ранее, до бракосочетания в 2022 году, я была известна Банку под фамилией ***. Мой действующий паспорт выдан после смены фамилии. Вероятно, система не может корректно сопоставить мои новые данные с существующей учетной записью, что и блокирует автоматическое повышение уровня.

Кроме того, я столкнулась с необоснованным отказом при попытке открыть расчетный счет в Яндекс Банке, хотя ранее счет у меня уже был. При этом, через платформу «Госуслуги» (ФинУслуги) мне успешно удалось открыть вклад в вашем же Банке, что подтверждает техническую возможность моего обслуживания и отсутствие формальных запретов.

На основании изложенного, **требую**:

1. В срочном, безотлагательном порядке в ручном (дистанционном) режиме провести проверку всех моих данных и повысить уровень моей учетной записи в Яндекс Банке и Яндекс Пэй до максимального.
2. Исправить технический сбой, связанный с неверным сопоставлением моих старых (девичья фамилия Зверева) и новых данных (фамилия Лившина) в единой клиентской базе.
3. Разобраться с причиной отказа в открытии счета и предоставить мне возможность его открытия.
4. Дать мотивированный ответ на данную претензию по указанным мной каналам связи.

В случае неудовлетворения моих законных требований, я оставляю за собой право обратиться с жалобами в Центральный Банк Российской Федерации и Роспотребнадзор, а также в суд для защиты своих прав как потребителя финансовых услуг.