Блокировка кошелька

Являюсь клиентом WB bank. 28 ноября закрыла вклад и решила перевести деньги из альфа банка в WB bank чтобы снять их в банкомате без комиссии. Мною был совершен перевод моих собственных денежных средств с карты Альфа банка, принадлежащей мне, на мой счет в WB bank в размере 100 000 (Ста тысяч) рублей. Данные средства имеют легальное происхождение и были зачислены на мой счет в WB bank в полном объеме.
28 ноября ри попытке снять часть указанной суммы через банкомат без комиссии, мои денежные средства были заблокированы банком без какого-либо предварительного уведомления и внятного объяснения причин. На текущий момент я лишена возможности распоряжаться своими деньгами: не могу их снять, перевести на другие счета или карты, в том числе обратно на карту-источник. Банк в техподдержке ничего не сообщает. Каждый раз по телефону сообщают разные сроки рассмотрения. Номер обращения 

PBFL-69210