Обнулили кредитку и выставили минимальный платёж задним числом

Либо банк начал откровенно заниматься обманом, либо это очередной крупный сбой. В любом случае работа сотрудников и качество сервиса оставляют отвратительное впечатление. Информация в личном кабинете и приложении совпадает, и в 2025 году подобные ситуации кажутся невозможными — но, как видим, вполне возможны.

Ситуация:

26.11.2025 в 12:07 я успешно оплачиваю покупку кредитной картой. В 15:02 приходит пуш-уведомление: «АО “Свой Банк” прекращает кредитование по картам “Своя Кредитка”. С 26.11.2025 расходные операции за счёт кредитных средств недоступны». Одновременно доступный кредитный лимит обнуляется, и приходит письмо с тем же содержанием.

Это уже выглядит странно: банк объявляет о прекращении кредитования почти вечером, но формально делает это «задним числом» — с начала того же дня.

Но дальше — хуже.

29.11.2025 я захожу в приложение и вижу новый минимальный платёж с датой выставления 28.11.2025 и требованием оплатить его до 20.11.2025 (!). Ноябрьский минимальный платёж был полностью внесён в начале месяца, задолго до 20.11, что подтверждалось и в личном кабинете статусом что он оплачен, и 26.11 он всё ещё отображался как оплаченный. Видно и по скрину страницы уведомлений, отсутствие уведомлений об оплате минимального платежа до вчерашнего дня. К сожалению по истории операций банк отражает только операции поступлений и расходов, а реальный минимальный платеж в этом месяце был выставлен на почти минимальную сумму, потому что на момент выставления период только начался (с 21.10) и сумма расходов была небольшая. Сотрудник онлайн-чата также подтвердил, что льготный период сохраняется даже после прекращения кредитования.

Теперь же внезапно появляется «новый» минимальный платёж задним числом, что автоматически означает просрочку и потерю льготного периода.

Оператор в чате, как обычно, ничем не помог — только сообщил, что информация передана специалистам и ответ будет «завтра или в ближайший рабочий день». Даже если это ошибка системы, она крайне неприятная и полностью подрывает доверие к банку.

Если выяснится, что это не баг, а попытка обернуть ситуацию в пользу банка (что по сути ничем не отличается от мошенничества), то заявление незамедлительно отправится в прокуратуру или суд.

Если руководство банка действительно читает отзывы — прошу обратить внимание на этот инцидент.

Скриншоты прикрепляю.