Ошибка при переводе через вб банк

Я столкнулась с неприятной ситуацией. Мой друг перевёл мне 6000 рублей на карту Wildberries. Я хотела купить кофе, но не смогла расплатиться этими деньгами.Не понимая, в чём дело, я решила сходить до банкомата, чтобы разобраться. Однако, когда я попыталась снять деньги, мне сообщили, что на счёте недостаточно средств, хотя в личном кабинете баланс был виден.Утром я написала в службу поддержки, но даже спустя 12 часов они не смогли дать мне официальный ответ. Это произошло со мной впервые.