Банковская тайна

При первом обращении в письменную поддержку автоматически приходит уведомление о необходимости предоставить ряд личных данных, пока подключается специалист. Этот подход у "Своих" отличается от других банков, где обычно дополнительная идентификация клиента не требуется. Таким образом, "Свой" объясняет это регламентом, связанным с обеспечением банковской тайны.

13.10 в 2 часа 15 минут я решил задать прямой вопрос: для чего каждый раз указывать свои персональные сведения, если личный кабинет содержит их? Спустя минуту оператор пояснил, что так обеспечивается их сохранность. В 2 часа 40 минут я продолжил дискуссию, аргументируя, что сам факт входа и отправка сообщения от своего имени уже идентифицирует меня как владельца профиля. К тому же, привел пример того, как просто сменить секретное слово в аккаунте и назвать его при запросе, что теоретически облегчает задачу для мошенников. На это мой оппонент ответил, что обязан следовать внутренним правилам.

В 2 часа 44 минуты я продолжил развивать тезис, что такая ситуация подрывает саму логику системы безопасности. Если злоумышленник раздобудет пароль для входа, то все последующие шаги защиты становятся уязвимыми. Оператор возразил в 2 часа 50 минут, подчеркнув, что без пин-кода нельзя завладеть аккаунтом. Однако я заметил в 2 часа 53 минуты с легкой иронией, что практически с этого я начал диалог, и добавил, что такой формат замедляет решение вопросов. В ответ Михаил лишь подтвердил неизменность политики из-за предосторожностей.

В 3 часа 5 минут я решил уточнить: будет ли оказана помощь в полном объеме, если выразить отказ в повторном указании личной информации. Ответ последовал через минуту – все зависит от содержания запроса. Но в 3 часа 8 минут я настоял на более четком ответе, и уже в 3 часа 12 минут сотрудник сообщил, что без повторной проверки помощь могут не оказать. 

В итоге я решил не протестовать данной позиции. С одной стороны, это направленно на предотвращение взлома, воровства данных и использовании их в противоправных целях. С другой стороны, подобная процедура показалась мне слишком времязатратной. В итоге я нашел компромиссное решение – заранее сохранить шаблон с необходимыми сведеними в заметках для быстрого копирования в чат. Почему это было важно решить? Потому что зачастую переписка затягивалась, поскольку если не указать ФИО, телефон, кодовое слово, а также почту, то вопрос зависал. Завершив свои дела и вернувшись в чат, оказывается, что решения нет и нужно снова повторять обращение и вопрос, пока подключится оператор и даст понять, что поможет с проблемой. Хотя процесс взаимодействия оказался не самым удобным, конфиденциальность осталась для меня ключевым приоритетом, как и для самого банка.